חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול חבילת תיירות ע"י סוכנות נסיעות
מחבר:	שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/12/2020
שעה:	15:39:13
היי, רכשתי חבילת תיירות טיסה + מלון ב9.1.2020 לפסח 2020 בתאריכים 11-15.4.2020. לאחר ביטול הטיסה באפריל בגלל הקורונה החברה נתנה לנו אפשרות רק לדחיית החבילה לחנוכה 2020 בתאריכים 12-17.12.2020, הסכמנו לדחות את החבילה. עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה. הבענו בפני החברה שאנחנו לא מעוניינים לדחות את הטיסה אלא לקבל החזר כספי. מה אפשר לעשות? ואחרי כמה זמן מיום הטיסה שהייתה אמורה להתקיים אני אמורה לקבל החזר כספי?

23/12/2020 15:39	שירז שוורץ	ביטול חבילת תיירות ע"י סוכנות נסיעות
ביטול חבילת תיירות ע"י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 15:39:13 היי, רכשתי חבילת תיירות טיסה + מלון ב9.1.2020 לפסח 2020 בתאריכים 11-15.4.2020. לאחר ביטול הטיסה באפריל בגלל הקורונה החברה נתנה לנו אפשרות רק לדחיית החבילה לחנוכה 2020 בתאריכים 12-17.12.2020, הסכמנו לדחות את החבילה. עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה. הבענו בפני החברה שאנחנו לא מעוניינים לדחות את הטיסה אלא לקבל החזר כספי. מה אפשר לעשות? ואחרי כמה זמן מיום הטיסה שהייתה אמורה להתקיים אני אמורה לקבל החזר כספי?

24/12/2020 17:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות
re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:33:39 שלום רב שירז, מי הודיע על ביטול הטיסה בחודש אפריל? בפנייתך את מציינת כי: "...עכשיו לאחר ביטול הטיסה של דצמבר סוכנות הנסיעות אינה מוכנה לבצע החזר כספי, החברה אומרת שהסוכן שדרכם סגרו את החבילה לא מחזיר להם את הכסף אלא נותן להם רק אופציה לדחייה..."- מי הודיע על ביטול הטיסה? תוכלי להסביר מהי החברה? ומיהו הסוכן? מול מי בוצעה העסקה שביצעת?

25/12/2020 09:16	שירז שוורץ	re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות
re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:16:37 לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה) היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי. הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה. אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת. העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס", חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו.

25/12/2020 09:18	שירז שוורץ	re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות
re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:18:20 ביצענו את העסקה מול סוכנות הנסיעות "קוקי טורס".

25/12/2020 09:16	שירז שוורץ	re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות
re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: שירז שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2020 שעה: 09:16:48 לאחר שראינו בקבוצות פייסבוק שונות שבוטלו לאנשים שונים הטיסות לאמסטרדם בחברת k.l.m, פנינו לסוכנות הנסיעות "קוקי טורס" עם המידע שהטיסה שלנו רשומה כמבוטלת באתר החברה k.l.m (אנחנו בדקנו באתר החברה) היא אישרה את המידע שהצגנו בפניה ואמרה שתדבר עם הספק "בסט טורס" לגבי החזר כספי. הספק "בסט טורס" הודיע לה שאי אפשר לבטל את החבילה אלא רק לבצע דחייה משום שהמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנה. אני יצרתי קשר עם המלון לבדיקה של ההזמנה על שמנו והמלון ענה כי ההזמנה על שמי ושם חברה שלי מבוטלת. העברנו ל"קוקי טורס" את המייל של המלון עם בקשה להתייחסות של הספק "בסט טורס", חברת "קוקי טורס" הודיעה לנו שהספק "בסט טורס" אינו מוכן לבצע החזר כספי על החבילה ולכן "קוקי טורס" לא תחזיר את הכסף אלינו.

28/12/2020 14:54	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות
re:re:ביטול חבילת תיירות ע''י סוכנות נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 14:54:06 שלום רב שחרז, אם כך וככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.