Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

שינוי מסלול בחברת תקשורת

מחבר:

לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/12/2020

שעה:

01:31:59

שלום,
הייתי מחוברת לתשתית וספק אינטרנט דרך פרטנר מספר שנים.
החלטתי לעבור לחברת בזק. בזק העבירה אליה את התשתית ולימים הסתבר כי אני הייתי צריכה להתנתק מהספק של פרטנר. לא ידעתי שזה נדרש ממני ולכן יצא ששילמתי פעמיים על ספק אינטרנט כמעט שנה.
החל מהתאריך בו עברתי לתשתית של בזק, פרטנר חייבו אותי רק על ספק ומודם, אך לא במחיר שהיה לפני כן. רכיבי הספק והמודם היו נמוכים יותר כשהייתי במסלול המלא, והם העלו את מחיר הרכיבים הללו כשהם בנפרד.
פרטנר לא הודיעו לי על שינוי המסלול, שינוי ברכיבים או בחיובים אצלם.

האם חובת חברת התקשורת להודיע על שינוי מסלול שנובע מהתנתקות חלקית של הלקוח?
האם אני יכולה לדרוש את כספי חזרה על פי חוק?

re:שינוי מסלול בחברת תקשורת

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/12/2020

שעה:

13:22:19

שלום רב גברת,

עקרונית, סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..."

במידה שלא קיבלת הודעה בדבר תנאי העסקה החדשה לכאורה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.