Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מימוש אחריות

מחבר:

הדר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/12/2020

שעה:

20:33:12

קניתי מייבש לפני כחודש. לפני כשבוע החל להרעיש מאוד. פניתי לשרות והם דורשים שאשלם 150 שקל כדי לשלוח טכנאי. הבהרתי להם שהמכשיר באחריות ונעניתי שזו הנחית היבואן. האם רשאי יבואן לדרוש תשלום כתנאי לשליחת טכנאי למימוש אחריות?

re:מימוש אחריות

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/12/2020

שעה:

08:07:38

עד לתשובת המועצה וכדי לזרז לך את הנושא, לא. השרות יכול לדרוש תשלום רק לאחר שמצא שעשית משהו לא נכון עם המכונה אבל זה לא התגלה כרגע. את יכולה להתקשר ליבואן, להתלונן ולדרוש טכנאי מיידית וללא עלות. היבואן מחויב לתקן בתוך 3 ימים אחרת הוא חשוף לתביעה שלך בגובה של עד 10000 ש"ח.

re:re:מימוש אחריות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/12/2020

שעה:

15:02:54

שלום רב הדר,

בפנייתך את מציינת כי:
"...הבהרתי להם שהמכשיר באחריות ונעניתי שזו הנחית היבואן..."- מאיזו סיבה? האם הם טוענים כי הקלקול נעשה במכוון על ידך?
מי ביצע את ההתקנה? האם יש דרישה בתעודת האחריות כי ההתקנה או ההדרכה תעשה על ידי היבואן/יצרן?

re:re:מימוש אחריות

מחבר:

הדר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/01/2021

שעה:

11:56:25

הם לא טוענים (כרגע) שהקלקול נעשה על ידי. הם גם לא יכולים לדעת שכן לא היו פה. לאחר שקיבלתי את המכשיר לביתי לא נגעתי בו ושאלתי בחנות אם יש צורך בהגעת טכנאי לטובת התקנה ואמרו לי שאין צורך בטכנאי - לחבר לחשמל ולהנות (יש תיעוד על כך).
בתעודת האחריות אין כל התייחסות לחובת התקנה על ידי טכנאי חברה ו/או חובת הדרכה. על מנת לשלוח טכנאי שבכלל יסתכל מה קרה אצלי הם דורשים כסף עבור הביקור. נראה לי לא סביר. האם הצדק עימי? תודה, הדר

re:re:re:מימוש אחריות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/01/2021

שעה:

14:41:03

שלום רב הדר,

עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, ובלבד שהקלקול לא נעשה במכוון על ידי הצרכן, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי במוצר - מייבש כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון.
לפיכך ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.