חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ומלון
מחבר:	מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/12/2020
שעה:	20:47:40
הי, בתאריך 14/12/20 הזמנתי דרך סוכן נסיעות טיסות ומלון לסיישל. כאשר חויבתי על ההזמנה מראש ובתשלומים. ואת המלון ניתן לבטל חינם עד סוף החודש. כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד. הסוכן טען שיקח הרבה זמן לבטל אותה. ורק לאחר שחברת תעופה תאשר החזר אז אוכל לקבל זיכוי. ראשית החיוב עבור העסקה טרם ירד באשראי, ועתיד לרדת רק בחודש ינואר. שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול. לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה?? הביטול עסקה אמור להיות מול הסוכנות נסיעות שכן טרם חלפו 14 יום מיום העסקה. ולא מול חברת התעופה. ולמלון ממילא קיים ביטול חינם , וגם המלון אישר לסוכנות לבטל. אנחנו מעונינים שיפנו לחברת אשראי לביטול העסקה ועצירת התשלום.

22/12/2020 20:47	מיכאל	ביטול טיסה ומלון
ביטול טיסה ומלון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 20:47:40 הי, בתאריך 14/12/20 הזמנתי דרך סוכן נסיעות טיסות ומלון לסיישל. כאשר חויבתי על ההזמנה מראש ובתשלומים. ואת המלון ניתן לבטל חינם עד סוף החודש. כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד. הסוכן טען שיקח הרבה זמן לבטל אותה. ורק לאחר שחברת תעופה תאשר החזר אז אוכל לקבל זיכוי. ראשית החיוב עבור העסקה טרם ירד באשראי, ועתיד לרדת רק בחודש ינואר. שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול. לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה?? הביטול עסקה אמור להיות מול הסוכנות נסיעות שכן טרם חלפו 14 יום מיום העסקה. ולא מול חברת התעופה. ולמלון ממילא קיים ביטול חינם , וגם המלון אישר לסוכנות לבטל. אנחנו מעונינים שיפנו לחברת אשראי לביטול העסקה ועצירת התשלום.

23/12/2020 17:45	מיכאל	re:ביטול טיסה ומלון
re:ביטול טיסה ומלון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 17:45:38 עדכון מהיום- דרשתי לדעת מדוע לא מבטלים את העסקה, הסוכן מתחמק אומר שאני לא אראה כסף מהחברה. ושעלי לבטל מול חברת האשראי וזו הדרך היחידה .

24/12/2020 15:19	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה ומלון
re:re:ביטול טיסה ומלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 15:19:49 שלום רב מיכאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...שנית, החברת תעופה הוציאה הודעה שלאור ההנחיות ניתן לבטל טיסות חינם ללא דמי ביטול. לא ברור למה צריך אישור של חברת התעופה??..."-האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם הודעת ביטול טיסה קיבלת ישירות מטעם חברת התעופה? בנוסף, אתה מציין כי: "... כשבוע לאחר העיסקה ביקשתי מהסוכן לבטלה לאור הנחיות הממשלה על בידוד..."- כיצד בוצעה הבקשה- בכתב או בעל פה? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?

24/12/2020 17:56	מיכאל	re:re:ביטול טיסה ומלון
re:re:ביטול טיסה ומלון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2020 שעה: 17:56:28 הי, העסקה בוצעה ביום 14/12/2020 בטלפון מול סוכן נסיעות (מכר מרחוק). על ביטול הטיסה גיליתי דרך האתר של אל על שם ראיתי שהטיסה בתאריכים שלנו בוטלה (החברה למעשה ביטלה את כל הטיסות והשאירה טיסות פעם בשבוע רק בימי רביעי). אחכ ששאלתי את החברת תעופה הם גם השיבו לי בווטסאפ שהיא אכן בוטלה. כשפניתי לסוכן במייל לבדוק אם הטיסה אכן בוטלה הוא אישר שכן . הבקשה לביטול עסקה נשלחה בכתב במייל לסוכן ביום 19/12. וביום 20/12 הודעתי לו על ביטולה בטלפון ושלחתי לו מייל נוסף על ביטול. מועד קבלת השירות 8/1/2021 .

27/12/2020 15:18	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיסה ומלון
re:re:re:ביטול טיסה ומלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 15:18:38 שלום רב מיכאל, במידה שקיבלת הודעת ביטול מחברת התעופה באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בנוסף, אתה מוזמן לעיין בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/download_letters

27/12/2020 23:39	מיכאל	re:re:re:ביטול טיסה ומלון
re:re:re:ביטול טיסה ומלון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 23:39:13 למה לא מגיע לי ביטול עסקה? אני עומד במסגרת הזמנים.. חברת התעופה לא הודיעה לי באופן אישי. זה נודע לי מבדיקה באתר שלהם.. מדובר בביטול של מלון ולא רק טיסה. האם הסוכנות לא יכולה לבטל לי עסקה מכל סיבה שהיא? הרי לא עברו14 ימים

28/12/2020 10:21	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:ביטול טיסה ומלון
re:re:re:re:ביטול טיסה ומלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2020 שעה: 10:21:20 שלום רב מיכאל, לעניין זכותך מכח חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתאנים הקבועים בדין לביטול עסקת מכר מרחוק, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות חוק הגנת הצרכן, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.