חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התקנת תנור גומחה
מחבר:	ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/12/2020
שעה:	18:26:49
תודה על תשובתכם. הסעיף היחיד שמתייחס להתקנה בתעודת האחריות הוא זה: "האחריות תקפה ל-12 חודשים מתאריך מסירת המוצר לצרכן (או מתאריך ההתקנה או ההדרכה, אם קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה כאמור, ובלבד שעד מועד ההתקנה לא עשה הצרכן שימוש במוצר, והמוצר נשמר בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן)." כלומר המוצר חייב התקנה, אך אין דרישה שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה. אני חושב שאין חשיבות לגבי האם יש דרישה או לא לכך שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה, שכן הדבר משויך לעניין האחריות באם תידרש בעתיד, וכאן אני מדבר על האחריות של היבואן בשלב ההתקנה, טרם החלת האחריות. לצורך ענייננו, ההתקנה הוזמנה מהיבואן כפי שהומלץ בעת הקניה. מרגע שהיבואן הוא המתקין, מצופה ממנו לבצע את ההתקנה כפי שדורש היצרן. קיבוע התנור לגומחה עם הברגים המסופקים הוא העיקר, והמונח "התקנה" מרמז לכל בר דעת שלאחריו ניתן יהיה להשתמש בתנור. בשום שלב לא הסביר היבואן ש"ההתקנה" שלו תסתכם בחיבור התקע החשמלי, הנחת התנור בגומחה ללא קיבוע, והסבר על תפעול התנור. בתום ההתקנה אף שאלה אמי האם ההתקנה בסדר, ונענתה באופן חיובי. לא ניתן היה להבין מכך שנדרשת פעולת קיבוע נוספת. כל הסיטואציה לא סבירה, ובסופו של דבר ביצעתי את הקיבוע לאחר מספר ימים, מה שלא אפשר הפעלה של התנור לאורך זמן רב. נשאר עניין הפיצוי שנתבקש מהיבואן בפניה אליו שכללה את הפרטים. פיצוי לא ניתן, ורק חזרו לאמי בטלפון והסבירו שקיבוע לא כלול בהתקנה. השורה התחתונה היא האם היבואן, בתפקידו כמתקין יכול לנהוג כך? עקרונית הייתי רוצה שהנושא יטופל באופן שלא יחזור על עצמו גם לאחרים, מעשית אני מרגיש שאני סתם מבזבז את זמני (וזמנכם) לשווא...

15/12/2020 00:54	ע"פ	התקנת תנור גומחה
התקנת תנור גומחה מחבר: ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 00:54:31 קניתי תנור גומחה סטנדרטי AEG עבור אמי, והוזמנה התקנה מטעם היבואן. התנור הונח בגומחה מבלי לקבעו ולחברו בברגים (המצורפים לתנור) אל דפנות הגומחה. למעשה התנור משוחרר ויוצא די בקלות מהגומחה, ויכול היה להוות סיכון במידה והיה משתחרר בעת פעולתו, בשל פתיחת הדלת למשל או שליפת התבניות. נשלחה תלונה ליבואן ודרישה לשליחת טכנאי לצורך הקיבוע, ומתן פיצוי הולם בשל עוגמת הנפש, ואף נשלח סרטון שמדגים את הבעיה. בנוסף הופנתה תשומת ליבם לכך שהדבר נעשה לא לפי הוראות היצרן, ובניגוד להמלצות מכון התקנים לשימוש בתנורי גומחה (ראו כאן: https://www.gov.il/he/departments/general/built-in-oven-recommendations "המלצות לשימוש נכון בתנורים", סעיף שני - "התקינו את התנור בגומחה אך ורק לפי הוראות ומידות היצרן"). התשובה שקיבלה אמי הייתה שהתקנות תנורי-גומחה אינם כוללים את הקיבוע עם הברגים לגומחה (אציין שזה קיבוע סטנדרטי של שני ברגים). שאלתי היא, האם על פי החוק, כאשר מתואמת התקנה לתנור גומחה (בייחוד מהיבואן הרשמי), האם לא סביר להניח שהדבר כולל דבר מינימלי כקיבוע התנור? כיצד אמור הצרכן להבין, ובוודאי אמי שאינה בעלת חוש טכני, להבין שהיא צריכה לדאוג בנוסף להתקנה "הרגילה" לדאוג להתקנה משלימה? מבחינתי, אני אגיע אליה בקרוב ואחבר אותו בעצמי, אבל מה אומר החוק על כך? מה המחויבות של היבואן לגבי התקנה שכזאת? תודה מראש

16/12/2020 12:28	ע"פ	אודה על תגובתכם בנושא
אודה על תגובתכם בנושא מחבר: ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 12:28:11 נראה לי שפספסתם את ההודעה שלי

17/12/2020 19:29	המועצה לצרכנות	re:אודה על תגובתכם בנושא
re:אודה על תגובתכם בנושא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 19:29:59 שלום רב אדון, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. עקרונית, תקנה 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו." לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה על מנת לבדוק מה כוללת ההתקנה. בנוסף, וככל שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות(שנה אחת) אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

22/12/2020 18:26	ע"פ	התקנת תנור גומחה
התקנת תנור גומחה מחבר: ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 18:26:49 תודה על תשובתכם. הסעיף היחיד שמתייחס להתקנה בתעודת האחריות הוא זה: "האחריות תקפה ל-12 חודשים מתאריך מסירת המוצר לצרכן (או מתאריך ההתקנה או ההדרכה, אם קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה כאמור, ובלבד שעד מועד ההתקנה לא עשה הצרכן שימוש במוצר, והמוצר נשמר בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן)." כלומר המוצר חייב התקנה, אך אין דרישה שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה. אני חושב שאין חשיבות לגבי האם יש דרישה או לא לכך שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה, שכן הדבר משויך לעניין האחריות באם תידרש בעתיד, וכאן אני מדבר על האחריות של היבואן בשלב ההתקנה, טרם החלת האחריות. לצורך ענייננו, ההתקנה הוזמנה מהיבואן כפי שהומלץ בעת הקניה. מרגע שהיבואן הוא המתקין, מצופה ממנו לבצע את ההתקנה כפי שדורש היצרן. קיבוע התנור לגומחה עם הברגים המסופקים הוא העיקר, והמונח "התקנה" מרמז לכל בר דעת שלאחריו ניתן יהיה להשתמש בתנור. בשום שלב לא הסביר היבואן ש"ההתקנה" שלו תסתכם בחיבור התקע החשמלי, הנחת התנור בגומחה ללא קיבוע, והסבר על תפעול התנור. בתום ההתקנה אף שאלה אמי האם ההתקנה בסדר, ונענתה באופן חיובי. לא ניתן היה להבין מכך שנדרשת פעולת קיבוע נוספת. כל הסיטואציה לא סבירה, ובסופו של דבר ביצעתי את הקיבוע לאחר מספר ימים, מה שלא אפשר הפעלה של התנור לאורך זמן רב. נשאר עניין הפיצוי שנתבקש מהיבואן בפניה אליו שכללה את הפרטים. פיצוי לא ניתן, ורק חזרו לאמי בטלפון והסבירו שקיבוע לא כלול בהתקנה. השורה התחתונה היא האם היבואן, בתפקידו כמתקין יכול לנהוג כך? עקרונית הייתי רוצה שהנושא יטופל באופן שלא יחזור על עצמו גם לאחרים, מעשית אני מרגיש שאני סתם מבזבז את זמני (וזמנכם) לשווא...

23/12/2020 10:49	המועצה לצרכנות	re:התקנת תנור גומחה
re:התקנת תנור גומחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 10:49:32 שלום רב אדון, אם כך ועל מנת לבדוק את פנייתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.