חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:שליח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/12/2020
שעה:	22:25:09
שלום רב שוש, האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום שעה? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;..." מכאן שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת מכח סעיף 18א(ג)(1)(ב) בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל וכן לציין את סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

17/12/2020 18:24	שוש	re:שליח
re:שליח מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 18:24:29 בהוט טוענים שלא מגיע פיצוי כי כשהתקשרתי לברר למה לא מגיע השליח אמרו לי את השעות החדשות יש לציין שראיתי שלא הגיע ב12 התקשרתי ואמרו שיגיע עד 15 ,ואז לא הגיע ,שוב התקשרתי ועדכנו עד 6. בסוף הגיע ב5 ועשרים. האם נכון שלא אמורים לתת פיצוי בגלל שהתקשרתי לברר וקיבלתי עדכון שעות?

21/12/2020 22:25	המועצה לצרכנות	re:re:שליח
re:re:שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:25:09 שלום רב שוש, האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום שעה? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;..." מכאן שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת מכח סעיף 18א(ג)(1)(ב) בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל וכן לציין את סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

21/12/2020 22:40	שוש	re:re:שליח
re:re:שליח מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:40:10 הם לא הציעו תחליף טלפוני , אבל התגובה שלהם הייתה תמוהה - שלא מגיע פיצוי כי כאשר השליח לא הגיע והתקשרתי הם עדכנו אותי לגבי שעה חדשה , שגם בהתחלה לא הייתה נכונה שוב .אמרו עד שלוש והוא הגיע בסוף בחמש ועשרים.סהכ מהקביעה המקורית יותר מחמש שעות איחור. האם בגלל שהתקשרתי לברור מה קרה , וקבלתי עדכון שעה לא מגיע פיצוי?

22/12/2020 12:35	המועצה לצרכנות	re:re:re:שליח
re:re:re:שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 12:35:11 שלום רב שוש, אם כך, פני אל בית העסק בכתב בהתאם להוראות הדין מכח "חוק הטכנאים" כמפורט לעיל. ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.