חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/12/2020
שעה:	22:04:22
שלום רב איריס, לידיעתך, משרד התקשורת מעניק רישיון לחברה ובו מפורטים כל המידע בעניין השירות שנרכש והצרכן יכול לעיין בו ולברר את זכויותיו. בנוסף, סעיפים 13ג(ב) ו- 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: "(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה: (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה; (2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה; (3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה; (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (4) (נמחקה). (ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות." יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, מכאן שהיעדר מסירת מידע לצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לחוק.

15/12/2020 15:19	איריס	הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל
הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 15:19:03 לאחרונה עברתי לחברת פרטנר בכבלים - גיליתי שהחוזה עליו אני אמורה לחתום כולל 24 דפים. היום בני טס לחו"ל לתקופה ארוכה וביקש להחליף את חבילת התקשורת לחבילה בעלות של עשרה שקלים שכן בחו"ל יחזיק טלפון נוסף, החוזה עבור אותם עשרה שקלים של חברת פרטנר כולל 34 דפים. מי מאיתנו יכול לקרוא ולהכיל חוזה כזה? האם מצופה מאיתנו להשתמש בשירותי עורך דין כדי להבין על מה חותמים ולמה הסכמנו באותם שלושים דפים בממוצע? האם יש דרך למנוע מחברת תקשורת להפיל עלינו חוזה לא הגיוני בהיקפו? אין פרופורציות איריס

21/12/2020 22:04	המועצה לצרכנות	re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל
re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/12/2020 שעה: 22:04:22 שלום רב איריס, לידיעתך, משרד התקשורת מעניק רישיון לחברה ובו מפורטים כל המידע בעניין השירות שנרכש והצרכן יכול לעיין בו ולברר את זכויותיו. בנוסף, סעיפים 13ג(ב) ו- 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: "(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה: (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה; (2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה; (3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה; (תיקון מס' 52) תשע"ז-2017 (4) (נמחקה). (ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות." יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, מכאן שהיעדר מסירת מידע לצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לחוק.

4/1/2021 15:43	איריס	re:re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל
re:re:הסכמים מול חברת פרטנר וחברות תקשורת בכלל מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2021 שעה: 15:43:55 אין מחלוקת על טיבו של ההסכם אפילו, יש מחלוקת האם אדם רגיל מסוגל לקרוא ולהבין חוזה של 34 עמודים על עיסקה של קו סלולרי? האם זה מחוייב המציאות חוזה שבשל גודלו ופילפוליו המשפטיים למעשה הצרכן כלל קורא אותו ועם זאת מחוייב אליו? האם לא נימצאה דרך לחייב חברות ועסקים להמציא חוזה הגיוני בגודלו ביחד למוצר? ידוע לי מניסיון שיש מדינות בהן ניתן לרכוש בית בחוזה בעל מספר עמודים בודדים כל שכן מנוי סלולרי. חתימה על חוזה בגודל כזה עם חברת הסלולר מראש מכשילה את הרוכש שמחוסר ברירה חותם על חוזה שאין סיכוי להכילו בשום צורה ואופן. זו הנקודה - הנחיתות של רוכש השירות שמוביל לניצולו.