חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
מחבר:	עומר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/12/2020
שעה:	10:30:18
שלום רב, הזמנתי רכיבי מחשב מחנות לפני כחודש, ואחד הרכיבים נמצא תקול. החזרתי את הרכיב וכעת לא ניתן להשתמש במחשב עד אשר הרכיב יחזור מתהליך מימוש האחריות אצל היבואן. לפי החנות בה רכשתי, היבואן לא מוגבל בזמן תיקון הרכיב. כלומר: הוא יכול להחזיר לי את המוצר גם בעוד חודשיים או יותר. עם זאת, לפי תקנות הגנת הצרכן (ניתן לראות גם באתר זה: https://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty) נראה שהיצרן מחויב להחזיר את המוצר תוך שבועיים מיום מסירת המוצר לתיקון בחנות. האם יש איזשהו סייג בחוק לגיבי רכיבי מחשב? אם לא, ואכן הם עוברים על החוק, מה מומלץ לעשות במקרה זה? תודה רבה

20/12/2020 10:30	עומר	משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 10:30:18 שלום רב, הזמנתי רכיבי מחשב מחנות לפני כחודש, ואחד הרכיבים נמצא תקול. החזרתי את הרכיב וכעת לא ניתן להשתמש במחשב עד אשר הרכיב יחזור מתהליך מימוש האחריות אצל היבואן. לפי החנות בה רכשתי, היבואן לא מוגבל בזמן תיקון הרכיב. כלומר: הוא יכול להחזיר לי את המוצר גם בעוד חודשיים או יותר. עם זאת, לפי תקנות הגנת הצרכן (ניתן לראות גם באתר זה: https://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty) נראה שהיצרן מחויב להחזיר את המוצר תוך שבועיים מיום מסירת המוצר לתיקון בחנות. האם יש איזשהו סייג בחוק לגיבי רכיבי מחשב? אם לא, ואכן הם עוברים על החוק, מה מומלץ לעשות במקרה זה? תודה רבה

20/12/2020 11:09	משה	re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:09:25 היית צריך לבטל את העסקה, לפחות לגבי החלק, ועכשיו כבר מאוחר מדי. לדעתי, הרכיב הוא מוצר חשמלי והיבואן מחויב לתקן/להחליף את החלק לפי התקנות. פנה אליו ותזכיר לו את הנושא כולל בכתב. כרגע הוא חשוף לדעתי לתביעה של עד 10000 ש"ח (ולכן גם פניה בכתב). אתה יכול גם לשקול לרכוש את החלק במקום אחר ושוב, לתבוע את היבואן. אין לי קשר למועצה.

20/12/2020 11:15	עומר	re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:15:08 תודה משה! לצערי עד שהחנות הגיעה למסקנה שצריך להחזיר את המוצר ליבואן לקח יותר משבועיים מרגע הרכישה... עשיתי מספר נסיעות הלוך ושוב לחנות בהם טענו שהרכיב תקין עד שהשתכנעו. אנסח מכתב כפי שאמרת ליבואן, ואחכה לתגובה מהמועצה לפני השליחה.

20/12/2020 11:15	עומר	re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 11:15:23 תודה משה! לצערי עד שהחנות הגיעה למסקנה שצריך להחזיר את המוצר ליבואן לקח יותר משבועיים מרגע הרכישה... עשיתי מספר נסיעות הלוך ושוב לחנות בהם טענו שהרכיב תקין עד שהשתכנעו. אנסח מכתב כפי שאמרת ליבואן, ואחכה לתגובה מהמועצה לפני השליחה.

22/12/2020 15:52	המועצה לצרכנות	re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 15:52:21 שלום רב עומר, מה עלות המוצר שנרכש? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תיקון המוצר לא יאוחר משבועיים מלבד רשימה המופיעה בתוספת השניה בה המועד לתיקון הוא קצר יותר, לנוחיותך מצ"ב קישור לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה): https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

23/12/2020 18:00	עומר	re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 18:00:15 תודה, קראתי כעת את נוסח החוק. מחיר הרכיב הוא כ650 ש"ח. לצערי פניתי לחנות אשר האשימה את היבואן, והיבואן הפנה אותי חזרה לחנות. האם כדאי לכתוב מכתב רשמי? אם כן, האם יש לכם נוסח כזה למכתב עבור חנות/יצרן שלא מתקן את הרכיב בפרק הזמן אשר מוגדר בחוק? להבנתי אני אמור לקבל את הרכיב תוך שבועיים מהיום בו מסרתי אותו לחנות (עברו כבר שלושה שבועות), אבל לא קיבלתי מסמך רשמי שמאשר שהפקדתי את הרכיב לתיקון באותו התאריך.

23/12/2020 20:34	המועצה לצרכנות	re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 20:34:06 שלום רב עומר, אם כך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

27/12/2020 11:07	עומר	re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות
re:re:re:משך תיקון של רכיב מחשב הנמצא באחריות מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 11:07:26 תודה רבה על המענה! האם פה נכון לפנות ליבואן של הרכיב ישירות, ולא לחנות? דיברתי עם החנות בטלפון, והם אמרו לי מפורשות שהם יודעים שהם לא עומדים בחוק, ושאין להם כוונה להחזיר לי את המוצר בהקדם, ואני יכול "לעשות את מה שאני רואה לנכון". לכן אני תוהה אם להתקדם מול היבואן או מול החנות. שוב תודה על העזרה