חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ככל הנראה לא קיבל מסמך גילוי מלא
מחבר:	דנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/12/2020
שעה:	00:57:09
תודה, ככל הנראה במסמך שקיבל לא היה גילוי מלא. עם זאת, אנחנו לא מודעים לתנאי תקנון המבצע אותו ככל הנראה נאלץ לאשר כשהצטרף למנוי (בהנחה שהיה כזה). לאחר הרכישה הוא קיבל אימייל עם אישור על הצטרפותו, אופן החיוב ופרטי העסק. באימייל רשום שהחיוב הוא 199 שח לחודש וש"את הביטול ניתן לבצע לאחר לאחר 24 שעות התנסות באתר באופן עצמאי בממשק ''האזור האישי'' באתר". (להזכיר - הבעיה היא שהם טוענים שניתן לבטל את המינוי רק דרך האתר, והוא במשך 4 חודשים שלח לשירות לקוחות אימיילים עם בקשת ביטול ולא נענה). במסמך גילוי שקיבל לא מופיע שהביטול צריך להיעשות אך ורק דרך האתר כמו שהם טוענים, וזה גם לא מופיע בתקנון הכללי הנוכחי שלהם בחלק שמפרט לגבי ביטול עסקה. המקום היחיד שבו ראיתי שרשום שצריך לבטל רק דרך האתר זה בעמוד יצירת קשר באתר. מה דעתכם? תודה

16/12/2020 15:49	המועצה לצרכנות	re:בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה
re:בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 15:49:43 שלום רב דנה, האם סבך קיבל טופס גילוי נאות, בו מפורטים פרטי בית העסק, הפרטים בדבר ביטול העסקה, המחיר, אמצעי תשלום ועוד? ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.

19/12/2020 00:57	דנה	ככל הנראה לא קיבל מסמך גילוי מלא
ככל הנראה לא קיבל מסמך גילוי מלא מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 00:57:09 תודה, ככל הנראה במסמך שקיבל לא היה גילוי מלא. עם זאת, אנחנו לא מודעים לתנאי תקנון המבצע אותו ככל הנראה נאלץ לאשר כשהצטרף למנוי (בהנחה שהיה כזה). לאחר הרכישה הוא קיבל אימייל עם אישור על הצטרפותו, אופן החיוב ופרטי העסק. באימייל רשום שהחיוב הוא 199 שח לחודש וש"את הביטול ניתן לבצע לאחר לאחר 24 שעות התנסות באתר באופן עצמאי בממשק ''האזור האישי'' באתר". (להזכיר - הבעיה היא שהם טוענים שניתן לבטל את המינוי רק דרך האתר, והוא במשך 4 חודשים שלח לשירות לקוחות אימיילים עם בקשת ביטול ולא נענה). במסמך גילוי שקיבל לא מופיע שהביטול צריך להיעשות אך ורק דרך האתר כמו שהם טוענים, וזה גם לא מופיע בתקנון הכללי הנוכחי שלהם בחלק שמפרט לגבי ביטול עסקה. המקום היחיד שבו ראיתי שרשום שצריך לבטל רק דרך האתר זה בעמוד יצירת קשר באתר. מה דעתכם? תודה

19/12/2020 00:58	דנה	תיקון טעות כתיב - במסמך גילוי רשום שניתן לבטל -רק- לאחר 24 שעות
תיקון טעות כתיב - במסמך גילוי רשום שניתן לבטל -רק- לאחר 24 שעות מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 00:58:41

19/12/2020 01:15	דנה	שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי
שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2020 שעה: 01:15:20 ההנחיות במסמך הגילוי ובתקנון הנוכחי שלהם באתר סותרות. במסמך גילוי לא רשום בדיוק מה סוג המינוי שרכש או לכמה זמן המינוי. רשום רק ש''החל מהיום המידע פתוח עבורכם למשך 7 ימי ניסיון, לאחר ימי הניסיון עלות הצפייה במידע תתעדכן ותהיה 199 שח לכל חודש.... אם החלטתם לבטל את השירות מכל סיבה שהיא את הביטול ניתן לבצע לאחר 24 שעות''. עם זאת, בתקנון האתר הנוכחי היום רשום שלא ניתן לבטל את המנוי, אך שלפנים משורת הדין חברת כונס פרי תאפשר ללקוח שרוצה לבטל באותו היום לשלם עבור מנוי ליום אחד (200 שח).

22/12/2020 09:36	המועצה לצרכנות	שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי
שוב סליחה, עוד לגבי המסמך גילוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 09:36:33 שלום רב דנה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן והיות שאת טוענת כי: "...במסמך גילוי שקיבל לא מופיע שהביטול צריך להיעשות אך ורק דרך האתר כמו שהם טוענים, וזה גם לא מופיע בתקנון הכללי הנוכחי שלהם בחלק שמפרט לגבי ביטול עסקה..."- הרי שהיעדר מידע בדבר אופן ביטול העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לכן, אני מציעה לסבך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו ולאחריו אם יתקל בבעיה שיגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.