| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/12/2020 |
| שעה: | 22:25:09 |
|
שלום רב שוש,
האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום שעה?
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;..."
מכאן שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת מכח סעיף 18א(ג)(1)(ב) בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל וכן לציין את סעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
שליח
re:שליח