חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חיוב יתר בחברת סלולר
מחבר:	אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/12/2020
שעה:	11:28:50
בהסכם ההתקשרות נאמר כי 'רכש המנוי שירות או חבילת שירותים אשר נקבעה להם מכסת יחידות, יודיע בעל הרישיון למנוי באמצעות מסרון, על שיעור ניצול מכסת היחידות, וזאת בעת שהמנוי ניצל %75 ו-%100 ממכסת היחידות בחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים הכלולים בה.' בהמשך מצויין כי הדבר נכון גם לגבי חבילת שיחות, וכי במקרה שהמנוי חסום לקבלת מסרונים חובה לשלוח לו הודעה קולית. לא קיבלתי הודעה כזו, איך אוכל להוכיח זת מול החברה?

15/12/2020 12:04	אלעזר	חיוב יתר בחברת סלולר
חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 12:04:52 אני מנוי בחברת פרטנר לשיחות 'ללא הגבלה' ב30 ש"ח לחודש, בחודש האחרון חוייבתי בסכום של 750 ש"ח, כשהחברה טוענת שהשתמשתי ב8500 דקות, והמגבלה היא של 7000, כך שחוייבתי על כל דקה ב50 אג'. בגלישה החברה מחוייבת לשלוח הודעה כשאני מגיע ל90% מהגלישה, האם גם במנוי סלולרי יש חיוב כזה? בפרט כשהוראת החוק לגבי גלישה נועדה למנוע חיוב יתר בלא ידיעה. בנוסף, באפריל הוציא שר התקשורת הנחיה לפיה מי שחורג ממגבלת הדקות לא יחוייב בתעריף מוגדל אלא בסך של השיעור היחסי (מנוי שמשתמש ב10,000-7,998 יחוייב ב174.5 ש"ח), האם ההנחיה הוארכה?

17/12/2020 08:35	המועצה לצרכנות	re:חיוב יתר בחברת סלולר
re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 08:35:38 שלום רב אלעזר, בפנייתך אתה מציין כי: "...בנוסף, באפריל הוציא שר התקשורת הנחיה לפיה מי שחורג ממגבלת הדקות לא יחוייב בתעריף מוגדל אלא בסך של השיעור היחסי (מנוי שמשתמש ב10,000-7,998 יחוייב ב174.5 ש"ח), האם ההנחיה הוארכה?"- בעניין זה עליך לפנות אל משרד התקשורת. בנוסף, אתה מציין כי: "...בגלישה החברה מחוייבת לשלוח הודעה כשאני מגיע ל90% מהגלישה, האם גם במנוי סלולרי יש חיוב כזה?..."- בעניין זה עליך לעיין ברישיון של החברה  על מנת לבדוק אם  החברה  מחויבת לשלוח הודעה בדבר ניצול חבילת שירותים.

17/12/2020 11:28	אלעזר	re:חיוב יתר בחברת סלולר
re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 11:28:50 בהסכם ההתקשרות נאמר כי 'רכש המנוי שירות או חבילת שירותים אשר נקבעה להם מכסת יחידות, יודיע בעל הרישיון למנוי באמצעות מסרון, על שיעור ניצול מכסת היחידות, וזאת בעת שהמנוי ניצל %75 ו-%100 ממכסת היחידות בחבילת השירותים או מכל אחד מהשירותים הכלולים בה.' בהמשך מצויין כי הדבר נכון גם לגבי חבילת שיחות, וכי במקרה שהמנוי חסום לקבלת מסרונים חובה לשלוח לו הודעה קולית. לא קיבלתי הודעה כזו, איך אוכל להוכיח זת מול החברה?

17/12/2020 15:29	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב יתר בחברת סלולר
re:re:חיוב יתר בחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 15:29:43 שלום רב אלעזר, אם כך וככל שלא נשלחה אליך הודעה בעניין, פנה אליהם ותבקש שימציאו לך ראיה כי נשלחה אליך ההודעה.