חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנערות מעסקה ע"י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו.
מחבר:	יונית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/12/2020
שעה:	23:51:49
שלום וברכה.  במסגרת מבצעי ה'בלאק פריידי' (המוקדמים) ביצעתי רכישה באתר עזריאלי.קום בתאריך 24.11.2020 באתר הופיע כיתוב ברור שלאור העומסים ישנם עיכובים באספקה. שילמתי בפייפאל ומיד קבלתי הודעה מפייפאל שהדרישה לחיוב התקבלה. למחרת יום הרכישה ילדתי. ההזמנה בינתיים בוששה לבוא אך לאור הכיתוב על עיכובי האספקה לא הוטרדתי מהנושא. ב8.11 החלטתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה. להפתעתי הרבה היא כלל לא הופיעה באתר. פתחתי פניה באתר שלא נענתה ולמחרת פניתי לשירות הלקוחות דרך הווצאפ. הנציגה שאלה אם קבלתי קבלה במייל ולאחר שבדקתי ונוכחתי שלא היא טענה בפניי שהיה עלי לפנות אליהם בסמוך לרכישה, שאני פונה אחרי זמן רב (פחות משבועיים!! כאשר הם מבהירים שישנם עיכובים) ובשלב זה כל שביכולתה לעשות הוא לתת לי קרדיט ע"ס 20 שח לקניה עתידית. אמרתי לה שברגע שקבלתי את האישור מפייפאל ידעתי שההזמנה נקלטה ושלא בקשתי פיצוי אלא בסך הכל בקשתי לקבל את המוצרים אותם הזמנתי במחיר אותו נדרשתי לשלם בזמן ביצוע ההזמנה. גם לאחר בדיקה חוזרת עם המנהלת שלה- השיבה לי נציגת שירות הלקוחות שלא אקבל דבר מעבר לקרדיט ע"ס 20 שח.  לציין שהעסקה בפייפאל לא בוטלה עד לרגע זה והיא עדיין בהמתנה. האם לחברה מותר להתנער מעסקה שבצעתי דרכה כאשר ברור שהכשל הינו כשל טכני של החברה? שהרי פייפאל קבלו את הדרישה לתשלום מעזריאלי. אודה מאוד לתשובתכם ועזרתכם.

16/12/2020 23:51	יונית	התנערות מעסקה ע"י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו.
התנערות מעסקה ע"י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2020 שעה: 23:51:49 שלום וברכה.  במסגרת מבצעי ה'בלאק פריידי' (המוקדמים) ביצעתי רכישה באתר עזריאלי.קום בתאריך 24.11.2020 באתר הופיע כיתוב ברור שלאור העומסים ישנם עיכובים באספקה. שילמתי בפייפאל ומיד קבלתי הודעה מפייפאל שהדרישה לחיוב התקבלה. למחרת יום הרכישה ילדתי. ההזמנה בינתיים בוששה לבוא אך לאור הכיתוב על עיכובי האספקה לא הוטרדתי מהנושא. ב8.11 החלטתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה. להפתעתי הרבה היא כלל לא הופיעה באתר. פתחתי פניה באתר שלא נענתה ולמחרת פניתי לשירות הלקוחות דרך הווצאפ. הנציגה שאלה אם קבלתי קבלה במייל ולאחר שבדקתי ונוכחתי שלא היא טענה בפניי שהיה עלי לפנות אליהם בסמוך לרכישה, שאני פונה אחרי זמן רב (פחות משבועיים!! כאשר הם מבהירים שישנם עיכובים) ובשלב זה כל שביכולתה לעשות הוא לתת לי קרדיט ע"ס 20 שח לקניה עתידית. אמרתי לה שברגע שקבלתי את האישור מפייפאל ידעתי שההזמנה נקלטה ושלא בקשתי פיצוי אלא בסך הכל בקשתי לקבל את המוצרים אותם הזמנתי במחיר אותו נדרשתי לשלם בזמן ביצוע ההזמנה. גם לאחר בדיקה חוזרת עם המנהלת שלה- השיבה לי נציגת שירות הלקוחות שלא אקבל דבר מעבר לקרדיט ע"ס 20 שח.  לציין שהעסקה בפייפאל לא בוטלה עד לרגע זה והיא עדיין בהמתנה. האם לחברה מותר להתנער מעסקה שבצעתי דרכה כאשר ברור שהכשל הינו כשל טכני של החברה? שהרי פייפאל קבלו את הדרישה לתשלום מעזריאלי. אודה מאוד לתשובתכם ועזרתכם.

20/12/2020 20:51	המועצה לצרכנות	re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו.
re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 20:51:11 שלום רב יונית, היות שאת מציינת כי: "...להפתעתי הרבה היא כלל לא הופיעה באתר..."= האם יש ברשותך העתק מצילום מסך או מהפרסום שהופיע בעת ביצוע העסקה? בנוסף, את מציינת כי: "...הנציגה שאלה אם קבלתי קבלה במייל ולאחר שבדקתי ונוכחתי שלא היא טענה בפניי שהיה עלי לפנות אליהם בסמוך לרכישה,..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? מה היה עלות המוצר? מה עלותו כעת?

27/12/2020 01:23	יונית	re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו.
re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 01:23:01 אין לי צילום מסך מהפרסום באותו זמן אך יש לי את צילום המסך מפייפאל בו יש את תאריך ביצוע העסקה ואת הסכום הכולל. הרכישה הייתה של מספר מוצרים כאשר כולם היו במחירים אטרקטיביים. כעת הפער של סל מוצרים זהה עומד על 39.1 ש"ח שהם עליה של כ10% מסכום העסקה הכוללת אינני בטוחה מה משמעות המושג 'הסכם התקשרות' אך בתקנון השימוש של האתר מופיע הסעיף הבא: תהליך ביצוע הרכישה 4.1. תהליך הרכישה יתחיל בהקלקה באמצעות העכבר על לשונית ה-"קניה" או "הוספה לסל", אשר תוביל לטופס מילוי פרטים אישיים של המשתמש, לרבות פרטי כרטיס אשראי, ואישור קריאת והסכמה לאמור בתקנון זה, ואשר בסיומה תופיע הודעה על השלמת ההזמנה. על מנת להבטיח את ביצוע הרכישה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים בטופס מילוי הפרטים האישיים במדויק. אם בעת ביצוע הרכישה יימסרו פרטים שגויים, לא מובטח כי המוצרים ו/או השירותים יגיעו ליעדם או יינתנו למשתמש. בסיום הפעולה המתוארת בסעיף זה, גם תשלח למשתמש הודעה בדוא"ל המאשרת את השלמת הרכישה. יובהר שאי-קבלת ההודעה מכל סיבה שהיא אינה גורעת מתוקף השלמת העסקה מקום בו התקבלה הודעה על השלמה כאמור לעיל. https://www.azrieli.com/Home/Terms_Conditions כך שאם אני מבינה נכון את ההבהרה- אין ביכולת חברת עזריאלי אי קומרס בע"מ לטעון שאי קבלת המייל מסיר מהם את האחריות לספק את ההזמנה. האם אני צודקת?

27/12/2020 10:18	המועצה לצרכנות	re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו.
re:re:התנערות מעסקה ע''י בית העסק בעקבות כשל טכני שלו. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2020 שעה: 10:18:30 שלום רב יונית, בפנייתך את מציינת כי: "אין לי צילום מסך מהפרסום באותו זמן ..."- במקרה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. לעניין שאלתך האחרונה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.