| מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 14/12/2020 |
| שעה: | 22:48:29 |
|
באוגוסט השנה סבי, בן 75, עשה מנוי מתחדש לשירות שניתן על ידי אתר אינטרנט (טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או שכפול), בעלות של 200 ש"ח "לחודש ללא התחייבות", עם שבוע ראשון חינם. לפני תום השבוע חינם הוא הודיע שהוא רוצה לבטל את המנוי. מאז ועד היום, 4 חודשים, ממשיכים לחייב אותו. שתי בעיות:
1. לפי תקנון האתר שלהם ניתן להודיע על ביטול רק עד 24 שעות אחרי הרכישה ואבי הודיע לאחר פחות משבוע.
2. לפי תקנון האתר שלהם אפשר לבטל את המנוי רק דרך האתר. אבי ניסה לעשות את הביטול דרך האתר אבל נתקל בקושי טכני להתחבר לאתר, ולכן שלח לשירות לקוחות אימייל עם הבקשה לבטל את המנוי ללא פירוט נוסף. הוא לא קיבל אליו התייחסות, כמו גם לאחר שפנה פעם נוספת בנובמבר וביקש שיבטלו את המנוי. בדצמבר חזרו אליו ואמרו לו שהוא ניסה להתחבר לאתר לא נכון. אין לו הוכחה שהוא ניסה להתחבר ולא הצליח.
בכל מקרה, במשך 4 חודשים לא חזרו אליו מהשירות לקוחות לאחר שביקש להתבטל (דרך האימייל במקום דרך האתר). בינתיים הם גבו ממנו 800 ש''ח וכשביקשנו זיכוי הם טענו שהם פועלים כחוק. מה ניתן לעשות?
לעניין ביטול עסקה, אין לנו העתק של התנאים המלאים של המבצע, אלא רק אימייל שמאשר את ההצטרפות ובו רשום שניתן לבטל רק לאחר 24 שעות.
זה מה שהם רושמים במבצע אחר שהם מקיימים בימים אלו, אם זה משנה:
סיום מנוי ביוזמת הלקוח טרם תום תקופתו – על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק של טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ומשכך לא ניתן לבטל עסקת רכישה של מנוי באתר, מכל סיבה שהיא, עד לתום תקופת המנוי שנרכשה. צפייה בתוכן כלשהו שבאתר למשך חמש דקות או יותר, תהא חזקה לשימוש באתר, ורישום במערכת כונס פרי יהווה ראיה חלוטה לעניין זה, אלא אם יוכיח הלקוח, ואתר כונס פרי תאשר, כי הצפייה בפריט התוכן לא התאפשרה כלל (דהיינו, לאחר לפחות חמישה ניסיונות בזמנים שונים) בשל סיבות הקשורות בכונס פרי בלבד ולאחר שהלקוח התריע על כך בכתב לכונס פרי ואיפשר לה לתקן את התקלה. יובהר, כי באחריות המנוי לבדוק את אופי התכנים ואיכותם טרם התקשרותו עם כונס פרי (באמצעות התכנים המוצעים לצפייה באתר בטרם רכישת המנוי), ולא תישמע טענת ביטול בגין אופי ו/או איכות התכנים,
ובכל זאת לפנים משורת הדין חברת כונס פרי תאפשר ללקוח שרוצה לבטל באותו היום לשלם עבור מנוי ליום אחד |
|
|
בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה
re:בית עסק ממשיך לחייב ומגביל את הדרכים להודיע על ביטול עסקה