חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מייבש כביסה חדש מקולקל
מחבר:	גלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/12/2020
שעה:	13:46:05
שלום רב, רכשתי מייבש כביסה באמצעות אתר האינטרנט של אחת מהחברות הידועות בשוק. ביום בו הוסרו הניילונים מהמייבש הפעלתי אותו והוא לא עבד - התצוגה הראתה תקלה. פניתי מיד לחברה המספקת שירות למוצר וכעבור שבוע וחצי הגיע טכנאי. לטענתו כרטיס המייבש היה משוחרר. הוא טען כי הבריג אותו והכל בסדר. מיד עם לכתו, הפעלתי את המייבש ושוב אותה תקלה. הוא מפסיק לעבוד כעבור כמה דקות. פניתי שוב לשירות - אמרו כי צריך להזמין חלק חדש. איני מעונינת בחלקים או בתיקונים כי מדובר במוצר חדש שלא עבד אפילו פעם אחת! מאז למרות פניות לחברה ממנה רכשתי מטרטרים אותי מאחד לשני. ממש טרטור ואין מענה - ביקשתי או החלפה של המוצר בחדש או לבטל עיסקה. כיום לאור השירות "הטוב" שניתן לי אני ממש רוצה ביטול עסקה ופינוי המוצר מביתי. מה החוק אומר? איך אני יכולה להתקדם? כי נראה לי שהם בקטע של למשוך זמן ולא לתת לי פתרון. תודה רבה על היעוץ

15/12/2020 13:46	גלי	מייבש כביסה חדש מקולקל
מייבש כביסה חדש מקולקל מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 13:46:05 שלום רב, רכשתי מייבש כביסה באמצעות אתר האינטרנט של אחת מהחברות הידועות בשוק. ביום בו הוסרו הניילונים מהמייבש הפעלתי אותו והוא לא עבד - התצוגה הראתה תקלה. פניתי מיד לחברה המספקת שירות למוצר וכעבור שבוע וחצי הגיע טכנאי. לטענתו כרטיס המייבש היה משוחרר. הוא טען כי הבריג אותו והכל בסדר. מיד עם לכתו, הפעלתי את המייבש ושוב אותה תקלה. הוא מפסיק לעבוד כעבור כמה דקות. פניתי שוב לשירות - אמרו כי צריך להזמין חלק חדש. איני מעונינת בחלקים או בתיקונים כי מדובר במוצר חדש שלא עבד אפילו פעם אחת! מאז למרות פניות לחברה ממנה רכשתי מטרטרים אותי מאחד לשני. ממש טרטור ואין מענה - ביקשתי או החלפה של המוצר בחדש או לבטל עיסקה. כיום לאור השירות "הטוב" שניתן לי אני ממש רוצה ביטול עסקה ופינוי המוצר מביתי. מה החוק אומר? איך אני יכולה להתקדם? כי נראה לי שהם בקטע של למשוך זמן ולא לתת לי פתרון. תודה רבה על היעוץ

17/12/2020 09:52	המועצה לצרכנות	re:מייבש כביסה חדש מקולקל
re:מייבש כביסה חדש מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2020 שעה: 09:52:36 שלום רב גל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שאת עומדת במועד הקבוע בדין לביטול העסקה, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה והמועד לביטול העסקה חלף יהיה עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) על מנת שיפעל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ואם התיקון לא יצליח ניתן לבצע החלפה או ביטול לפי בחירת היבואן/יצרן).