Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

קבלת החזר כספי

מחבר:

לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/12/2020

שעה:

12:06:24

רכשתי קרם לשיער בחנות למוצרי שיער.
לפני הרכישה הסברתי למוכרת בחנות כי השיער שלי יבש מאוד ואני צריכה קרם שמיועד לסוג שיער שכזה, שיתן לו שימון ולחות. הסברתי לה מה סוג השיער שלי בפירוט רב ולבסוף רכשתי קרם שעליו המליצה, שרשום עליו במפורש "קרם ללחות מוגברת".
השתמשתי בקרם פעם אחת ומסתבר שהקרם לא רק שלא נותן לשיער לחות, הוא ממש מייבש אותו, דבר שלא נתקלתי בו מעולם וכבר ניסיתי מספר רב של קרמים ותכשירים לשיער.
החנות והחברה המשווקת את המוצר מסרבים להחזיר לי את כספי בחזרה בטענה שכבר השתמשתי במוצר וחלפו 14 יום. זאת למרות שהסברתי להם כי לא מדובר בהחלפת מוצר שלא היה בשימוש, אלא בהחזר על מוצר פגום שכן המוצר עושה ההפך הגמור ממה שכתוב עליו.
כמובן שהשתמשתי בו, כך גילית שהוא פגום. לטענתם המוצר לא פגום, הוא פשוט לא מתאים לסוג השיער שלי. זאת מבלי שבדקו את המוצר שרכשתי או את השיער שלי.
האם על פי החוק הם מחוייבים להחזיר לי את כספי?

re:קבלת החזר כספי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/12/2020

שעה:

16:16:03

שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, שלא עקב פגם.
לפיכך, עליך לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במידה שישנו שילוט מדיניות החזרת טובין עליך לפעול בהתאם לקבוע במדיניות של בית העסק.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן וככל שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.

re:re:קבלת החזר כספי

מחבר:

לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/12/2020

שעה:

04:02:47

אני בהלם לקרוא תשובה כ"כ מנותקת. מי האדם ההזוי שעונה לשאלות בפורום הזה?? נראה שזה משהו קבוע אצלכם. היה כ"כ קשה לקרוא כמה שורות??
כתבתי בצורה הכי ברורה ופשוטה שיכולה להיות. הכל נכתב בשפה עברית שגם ילד בן 10 יכול להבין.
בפירוש כתבתי וגם חזרתי מספר פעמים שמדובר בהחזרת מוצר פגום, הסברתי והבהרתי בדיוק רב את הסיטואציה.
ואני מקבלת תשובה על הדין בעניין החזרת מוצר שלא עקב פגם ועל קיומו של שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות??
איך אתם מסוגלים? בושה וחרפה!!

re:re:קבלת החזר כספי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/12/2020

שעה:

14:33:00

שלום רב גברת,

היות שבפנייתך את מציינת כי:

"...השתמשתי בקרם פעם אחת ומסתבר שהקרם לא רק שלא נותן לשיער לחות, הוא ממש מייבש אותו...אלא בהחזר על מוצר פגום שכן המוצר עושה ההפך הגמור ממה שכתוב עליו..." מכאן שעולה מתיאורך כי מדובר באי התאמה ולא בפגם במוצר, הלא כך? ולכן, הוצע לך לפעול באפשרויות הקיימות לך מכח חוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.