חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה
מחבר:	נועה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/12/2020
שעה:	10:20:36
אודה להתייחסותכם :)

13/12/2020 13:05	נועה	החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה
החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 13:05:40 שלום, לפני מספר חודשים הזמנו מיטת נוער מתכווננת לפי מפרט ייחודי, אשר נסגר באופן סופי לאחר כחודש. המפרט כלל בין היתר את סוג המזרן אותו בחרנו בקפידה, כאשר במשך שעות ארוכות במהלך שהותנו בחנות, הפציר בנו בעל החנות לשכב על כל מזרן ומזרן ולבחור את זה המוצא חן בעיננו. לאחר שעות נבחר מזרן מסויים, ברמת רכות גבוהה, "איטלקי" ו"איכותי" לדברי המוכר. מרגע שנסגרו המידות הסופיות, אנו המתנו מעל לחודשיים (!!) לאספקת המיטה, כאשר בתחילת כל שבוע מובטח לנו תאריך אספקה, ואילו המיטה לא מגיעה פעם אחר פעם. רק לאחר פרץ של כעס ותסכול מול המוכר הגיעה לבסוף המיטה, אך לדאבוננו - מזרן קשה כקרש, ההיפך המוחלט ממה שבחרנו והזמנו. במעמד ההתקנה מול המתקין התקשרנו למוכר להתלונן, ואז נאמר לנו לראשונה שמדובר בכלל ב"ספה" שאין אפשרות להחליף את המזרן שלה!! מתוך ייאוש וחוסר הרצון לצאת שוב למסע רכישה ולהמתין חודשים לאספקתה, שכנע אותנו המוכר להמתין שבועיים בתואנה כי היא עוד תתרככך ונהיה מרוצים ("ככה זה תמיד"). שבועיים חלפו, מיותר לציין שהיא לא התרככה, לא ניתן לישון עליה ואנו רוצים לקבל החזר כספי מלא תמורתה, כולל פיצוי על משך הזמן ועוגמת הנפש (חדרו הישן של הילד פורק ונתרם כאשר נמסר לנו מועד אספקה שקרי כלשהו לאורך הדרך, ומאז הוא ישן במיטתנו או במיטת אחיו עד לאספקתה). מהן אפשרויותיי? תודה, נועה

14/12/2020 10:20	נועה	re:החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה
re:החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 10:20:36 אודה להתייחסותכם :)

15/12/2020 14:34	המועצה לצרכנות	re:re:החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה
re:re:החזר כספי בגין מיטה שהתקבלה שלא לפי הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2020 שעה: 14:34:20 שלום רב נועה, ראשית, יצוין כי עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם. שנית, האם תוכלי להוכיח את אי ההתאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל? במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.