חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ע"י חברת התעופה
מחבר:	גל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/12/2020
שעה:	09:23:41
שלום, 3 כרטיסי טיסה (הלוך חזור) נרכשו ע"י סוכנות נסיעות GoToGate בינואר 2020 - טיסה באמצעות חברת תעופה Royal Jordanian שאמורה הייתה להיות במהלך אוקטובר 2020. בשל הקורונה, הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה. מדובר בהמון כסף מבחינתנו. פנינו באמצעות מיילים לסוכנות הנסיעות ולחברת התעופה, הם מסרבים לתת החזר כספי וזורקים אותנו מאחד לשני כל פעם מחדש - כלומר מסירים אחריות מעצמם. אנחנו מסרבים לקבל הצעות חלופיות להחזר. בימים אלו אמורים להסתיים 90 יום ממועד הטיסה המתוכנן אבל לא נראה שחברת התעופה תיתן את ההחזר באופן אוטומטי. מה ניתן לעשות? ראינו באתר שיש לנו זכאות בגלל ביטול הטיסה בשל הקורונה לקבלת החזר כספי, האם הבנו נכון? כלומר, אנחנו לא חייבים להסכים להצעות חלופיות להחזר. בנוסף ראינו שפרסמתם מכתב התראה לפני הגשת תביעה - אבל הוא בעברית. מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. האם נדרש לשלוח להם באנגלית? למי שולחים - לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות? האם עלינו להגיש תלונה מסודרת כאן? נודה לסיוע וייעוץ כיצד להתקדם.

13/12/2020 09:23	גל	ביטול טיסה ע"י חברת התעופה
ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 09:23:41 שלום, 3 כרטיסי טיסה (הלוך חזור) נרכשו ע"י סוכנות נסיעות GoToGate בינואר 2020 - טיסה באמצעות חברת תעופה Royal Jordanian שאמורה הייתה להיות במהלך אוקטובר 2020. בשל הקורונה, הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה. מדובר בהמון כסף מבחינתנו. פנינו באמצעות מיילים לסוכנות הנסיעות ולחברת התעופה, הם מסרבים לתת החזר כספי וזורקים אותנו מאחד לשני כל פעם מחדש - כלומר מסירים אחריות מעצמם. אנחנו מסרבים לקבל הצעות חלופיות להחזר. בימים אלו אמורים להסתיים 90 יום ממועד הטיסה המתוכנן אבל לא נראה שחברת התעופה תיתן את ההחזר באופן אוטומטי. מה ניתן לעשות? ראינו באתר שיש לנו זכאות בגלל ביטול הטיסה בשל הקורונה לקבלת החזר כספי, האם הבנו נכון? כלומר, אנחנו לא חייבים להסכים להצעות חלופיות להחזר. בנוסף ראינו שפרסמתם מכתב התראה לפני הגשת תביעה - אבל הוא בעברית. מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. האם נדרש לשלוח להם באנגלית? למי שולחים - לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות? האם עלינו להגיש תלונה מסודרת כאן? נודה לסיוע וייעוץ כיצד להתקדם.

14/12/2020 15:25	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה
re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2020 שעה: 15:25:17 שלום רב גל, בפנייתך אתה מציין כי: "...מדובר בחברת תעופה וסוכנות נסיעות זרים. .."- האם לחברת התעופה אשר הודיעה לכם על ביטול הטיסה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותכם לפנות אליה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה). אולם, אם לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות אין נציגות מוסמכת בישראל, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחולו ויהיה עליכם לאתר את מקום מושבם ובהתאם לברר את הדין באותה המדינה או שתנסו לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במדינות שסוכנות הנסיעות או חברת התעופה נמצאים בו.