חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה
מחבר:	alex (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/12/2020
שעה:	11:40:39
שלום רכשתי מכשיר טל סלולרי מחב' סאני יבואנית סמסונג באתר הובטחה אספקה עוד באותו יום באם הרכישה תתבצע לפני השעה 12 ביצעתי רכישה בעשר וחצי, אולם קיבלתי את המוצר לאחר 3 ימים, ובלי כל התראה או הודעה, כל נסיונות התקשורת שלי עם החברה עלו בתוהו, כי היא משתמשת בחב צד שלישי שטוענים שאין להם אפשרות לעזור, שלחתי מייל ופניה באתר https://www.samsungmobile.co.il/צור-קשר אף אחד לא חזר אלי ולא קיבלתי כל אינדיקציה לכך שהפניה הועברה זה לא שרות לקוחות זו התחמקות וזלזול מה אפשר לעשות בכדי לקבל תשובה או פיצוי מהם? (הסיבה היחידה שרכשתי מהם היא האספקה באותו היום)

10/12/2020 11:40	alex	אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה
אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה מחבר: alex (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 11:40:39 שלום רכשתי מכשיר טל סלולרי מחב' סאני יבואנית סמסונג באתר הובטחה אספקה עוד באותו יום באם הרכישה תתבצע לפני השעה 12 ביצעתי רכישה בעשר וחצי, אולם קיבלתי את המוצר לאחר 3 ימים, ובלי כל התראה או הודעה, כל נסיונות התקשורת שלי עם החברה עלו בתוהו, כי היא משתמשת בחב צד שלישי שטוענים שאין להם אפשרות לעזור, שלחתי מייל ופניה באתר https://www.samsungmobile.co.il/צור-קשר אף אחד לא חזר אלי ולא קיבלתי כל אינדיקציה לכך שהפניה הועברה זה לא שרות לקוחות זו התחמקות וזלזול מה אפשר לעשות בכדי לקבל תשובה או פיצוי מהם? (הסיבה היחידה שרכשתי מהם היא האספקה באותו היום)

13/12/2020 23:20	המועצה לצרכנות	re:אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה
re:אי עמידה בתנאי אספקה של מוצר וחוסר אפשרות לקבלת משוב מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 23:20:51 שלום רב אלכס, בפנייתך אתה מציין כי: "...באתר הובטחה אספקה עוד באותו יום באם הרכישה תתבצע לפני השעה 12..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? בנוסף, אתה מציין כי: "...(הסיבה היחידה שרכשתי מהם היא האספקה באותו היום)"- האם נגרם לך נזק בגין האיחור? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לפיצוי בגין הנזק שנגרם לך וזאת מכח פקודת הנזיקין.