| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/12/2020 |
| שעה: | 16:09:23 |
|
שלום רב דניאל,
כיצד הגעת לחברה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לעניין טענתך לפיה:
"...אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו..."- עקרונית, סעיפים 14ה(א)1 ו- 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם להוראות הדין, וככל שאתה עומד בתנאים.
ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר