חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
מחבר:	דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2020
שעה:	14:22:20
שלום, (השאלה עצמה בסוף) רכשתי כפפות ומגיני רגליים לאומנויות לחימה בשיחה טלפונית עם נציג. בתום השיחה הנציג ביקש ממני פרטי אשראי, שאלתי מה העלות והוא אמר לי מחיר מסויים. לאחר מכן גיליתי כי חוייבתי בסכום גבוה יותר. תשובת החנות הייתה-זה המחיר באתר אז אם הנציג טעה המחיר באתר קובע. בלעתי את הצפרדע והסכמתי לא לקבל החזר. כשהגיע המשלוח גיליתי שהגיעו כפפות זולות יותר ולא אלו שהזמנתי. הנציגים אמרו שלא היה את מה שהזמנתי במלאי ולכן אלו נשלחו. ביקשתי לבטל את העסקה, הם אמרו שישלחו שליח לאסוף את המוצרים ואז יזכו אותי כספית. אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו מכיוון שקשה מאוד היה להשיג אותם ואני מפחד שאצטרך לרדוף אחרי הכסף. האם אני זכאי לדרוש זיכוי לפני מסירת הסחורה לשליח? מה החובה שלהם מבחינת זמנים להשלמת התהליך עד הזיכוי? תודה

8/12/2020 14:22	דניאל ב	ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר מחבר: דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2020 שעה: 14:22:20 שלום, (השאלה עצמה בסוף) רכשתי כפפות ומגיני רגליים לאומנויות לחימה בשיחה טלפונית עם נציג. בתום השיחה הנציג ביקש ממני פרטי אשראי, שאלתי מה העלות והוא אמר לי מחיר מסויים. לאחר מכן גיליתי כי חוייבתי בסכום גבוה יותר. תשובת החנות הייתה-זה המחיר באתר אז אם הנציג טעה המחיר באתר קובע. בלעתי את הצפרדע והסכמתי לא לקבל החזר. כשהגיע המשלוח גיליתי שהגיעו כפפות זולות יותר ולא אלו שהזמנתי. הנציגים אמרו שלא היה את מה שהזמנתי במלאי ולכן אלו נשלחו. ביקשתי לבטל את העסקה, הם אמרו שישלחו שליח לאסוף את המוצרים ואז יזכו אותי כספית. אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו מכיוון שקשה מאוד היה להשיג אותם ואני מפחד שאצטרך לרדוף אחרי הכסף. האם אני זכאי לדרוש זיכוי לפני מסירת הסחורה לשליח? מה החובה שלהם מבחינת זמנים להשלמת התהליך עד הזיכוי? תודה

9/12/2020 16:09	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2020 שעה: 16:09:23 שלום רב דניאל, כיצד הגעת לחברה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין טענתך לפיה: "...אני דורש שקודם יפצו ואז יאספו..."- עקרונית, סעיפים 14ה(א)1 ו- 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם להוראות הדין, וככל שאתה עומד בתנאים. ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

10/12/2020 08:25	דניאל ב	re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר מחבר: דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 08:25:30 היי, קודם כל תודה על המענה.. הגעתי לחברה כי חיפשתי בגוגל את המוצרים שרציתי והם היו התוצאה הראשונה ונכתב שהם היבואן הרשמי של המוצר. עדיין לא הבנתי אם אני רשאי לדרוש שקודם יחזירו לי את הכסף ורק אז יאספו את המוצרים.. העסקה בוטלה כי לא סופק המוצר שהוזמן אלא מוצר אחר וזול יותר, בלי הודעה על כך מהעוסק. תודה

10/12/2020 08:28	דניאל ב	re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר מחבר: דניאל ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 08:28:39 ושאלה נוספת, אני מתכתב איתם בוואטסאפ העסקי שלהם. האם זה נחשב כהודעה בכתב על ביטול העסקה?

10/12/2020 09:34	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר
re:re:re:ביטול עסקה בשל אספקת מוצר אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 09:34:59 שלום רב דניאל, כפי שציינתי לעיל הוראות הדין קובעות את המועד שעל בית העסק להשיב את כספי הצרכן ומנגד את המוטל על הצרכן, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן. במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. בעניין שאלתך השנייה- תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד עליך להודיע על ביטול עסקה, לעניין זה ראה סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; (6) בכל אמצעי אחר שקבע השר."