Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

איקאה אונליין, מלאי לפי עיר

מחבר:

וואסים (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/12/2020

שעה:

07:59:17

שלום ניסיתי לבצע הזמנה מאיקאה, לאחר שהוספתי פריטים לעגלה נתבקשתי לבחור עיר, ואז קיבלתי הודעה על כך שאחד מהמוצרים לא זמין במלאי, אני מתגורר בצפון הארץ כשניסיתי להכניס ערים מהמרז ודרומה הכל נמצו במלאי. הרושם לפי כמה בדיקות שביצעתי הוא שאיקאה חילקה את הארץ לאוזורים שונים עם מלאים שונים ,מה שנשמע לי כמו אפליה גאוגרפית. אם אני מצליח להזמין ןלקבל פריט מסוים מסין הרחוקה אין סיבה שלא לקבל פריט שלא נמצא בסניף הקרוב אלי אבל כן נמצא בסניפים אחרים בארץ. ניסיתי לקבל את תשובת איקאה, אך התייאשתי אחרי 20 דקות המתנה לנציג בצ׳אט. האם זה חוקי?

re:איקאה אונליין, מלאי לפי עיר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/12/2020

שעה:

14:38:14

שלום רב וואסים,

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.

לפיכך והיות שאתה טוען כי:
"...לאחר שהוספתי פריטים לעגלה נתבקשתי לבחור עיר, ואז קיבלתי הודעה על כך שאחד מהמוצרים לא זמין במלאי...", הרי שבית העסק הציג בפניך את המידע ולכן אין משום התנהלות המנוגדת בחוק, לכאורה.
תנסה לפנות אל בית העסק לבירור בעניין המוצר אם יהיה במלאי ומתי?

re:re:איקאה אונליין, מלאי לפי עיר

מחבר:

וואסים (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/12/2020

שעה:

09:29:16

תודה על התגובה, אני לא טוען להטעיה, אלא לסוג של סלקציה גיאוגרפית. המוצר קיים באיקיה ישראל בסניפים מסויימים וחסר במלאי סניפים אחרים. אם אני מזמין מהום סנטר או אייס או כל רשת מרובת סניפים אחרת, אני לא מופשע ממיקום המחסנים שלהם, הם דואגים ללוגיסטיקה של אספקת המוצר. לא כך הדבר באיקאה, הם קבעו שחיפה וצפונה יקבלו ממלאי סניף קרית אתא, נתניה והסביב יקבלו ממלאי סניף נתניה ואם אין במלאי של הסניף הקרוב אז אי אפשר להזמין למרות שזה קיים בארץ בסניפים אחרים. להבנתי כשאני מזמין מאיקאה, אני מזמין מאיקאה ולא מסניף כזה או אחר וצריך לקבל את השירות כמו כל אזרח אחר שמתגורר בכל מקום אחר בגבולות המדינה, ואיקאה לא צריכה למנוע ממני הזדמנות לרכוש את המוצר באופן לא שוויוני על בסיס גאוגרפי. אז אם לסכם את זה לטענה אז מדובר בסלקציה ולא בהטעיה.

re:איקאה אונליין, מלאי לפי עיר

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/12/2020

שעה:

11:02:34

מחוק איסור הפליה:

(א1) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי במקום העסק, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת מקום מגורים;

(ב) בית המשפט רשאי לפסוק בשל עוולה לפי חוק זה פיצוי שלא יעלה על 50,000 ש"ח, בלא הוכחת נזק;

re:re:איקאה אונליין, מלאי לפי עיר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/12/2020

שעה:

13:25:33

שלום רב וואסים,

עקרונית, סעיף 2(3א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
...

(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;"

אולם , זה לא המקרה המתואר.

בנוסף והיות שאתה טוען כי:
"...כשאני מזמין מאיקאה, אני מזמין מאיקאה ולא מסניף כזה או אחר וצריך לקבל את השירות כמו כל אזרח אחר שמתגורר בכל מקום אחר בגבולות המדינה, ואיקאה לא צריכה למנוע ממני הזדמנות לרכוש את המוצר באופן לא שוויוני על בסיס גאוגרפי..." באפשרותך לעיין בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 ולאחריו תנסה לפנות אל בית העסק ואם תתקל בבעיה,תנסה להגיש פניה באתרנו בצירוף מסמכים או שתשקול פני