שלום רב אורית,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(עסקה שבוצעה ביוזמת בית העסק ללא הוכחות משותפת של הצדדים-אינטרנט/טלפון) או שהעסקה בוצעה בחנות?
בנוסף בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שפתחתי את המוצר וניסתי להתאים אותו לצרכי לפי הנחיות היצרן באתר האינטרנט שלהם, הבנתי שהוא לא עונה על הצרכים שלי..."- תוכלי להסביר מה ניסיתי להתאים?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
ובלבד, שהמוצר אינו עונה לאחד החריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שמדובר בעסקה צרכנית(לשימושך האישי, ביתי או משפחתי) אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | 
re:ביטול עיסקה של מסך לעבודה שנקנה דרך הרשת