חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
מחבר:	גל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2020
שעה:	14:25:39
היי אבי בן ה72 רכש עבורי כמתנת יום הולדת מכשיר סלולרי. המכשיר כביכול מגיע מיבואן רשמי. לאחר פתיחת המוצר ותחילת שימוש בו, כשרציתי לחברו לחשמל הבחנתי כי הכבל המצורף להטענה איננו תואם. מה שגרם לי לבדוק יותר לעומק את תוכן המארז. התגלה לי כי במארז אמור היה להיות גם מגן חיצוני לטלפון, ככתוב בעלון שמצורף במארז. בפשפוש נוסף באינטרנט הבנתי שחסר גם מגן מסך שמגיע מותקן ישירות מהמפעל. וכן מדבקת כיסוי אחורית שלא הייתה... אני חושדת שהמארז אינו חדש, למרות שהטלפון איננו נראה נזוק חיצונית. שאלתי היא האם אוכל לאור הנ"ל לדרוש זיכוי למרות שנעשה שימוש של מספר שעות?

5/12/2020 14:25	גל	החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2020 שעה: 14:25:39 היי אבי בן ה72 רכש עבורי כמתנת יום הולדת מכשיר סלולרי. המכשיר כביכול מגיע מיבואן רשמי. לאחר פתיחת המוצר ותחילת שימוש בו, כשרציתי לחברו לחשמל הבחנתי כי הכבל המצורף להטענה איננו תואם. מה שגרם לי לבדוק יותר לעומק את תוכן המארז. התגלה לי כי במארז אמור היה להיות גם מגן חיצוני לטלפון, ככתוב בעלון שמצורף במארז. בפשפוש נוסף באינטרנט הבנתי שחסר גם מגן מסך שמגיע מותקן ישירות מהמפעל. וכן מדבקת כיסוי אחורית שלא הייתה... אני חושדת שהמארז אינו חדש, למרות שהטלפון איננו נראה נזוק חיצונית. שאלתי היא האם אוכל לאור הנ"ל לדרוש זיכוי למרות שנעשה שימוש של מספר שעות?

7/12/2020 10:07	המועצה לצרכנות	re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2020 שעה: 10:07:58 שלום רב גל, מתי נרכש המוצר? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר). היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף מסמכים ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

7/12/2020 23:23	גל	re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2020 שעה: 23:23:01 המוצר נרכש אונליין. עברו מעל 14 יום מהרכישה ולצערי היה דלוק מספר שעות על מנת להעביר את נתוני המכשיר הישן עד שהבנתי את החוסרים בערכה... השאלה היא האם ישנה תקנה המאפשרת החזרת מוצר, גם אם נעשה בו שימוש, על רקע אי התאמה של מה שקיבלתי למה שהיה אמור להגיע?

8/12/2020 21:22	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2020 שעה: 21:22:02 שלום רב גל, אם כך, האם העסקה כללה שיחת טלפון? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובמידה שיש ברשותכם ראיות התומכות בטענותיכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. ואם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

10/12/2020 15:43	גל	re:re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
re:re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2020 שעה: 15:43:34 היי, העסקה לא כללה שיחה טלפונית, אלא נעשתה אך ורק דרך אתר האינטרנט. המכשיר התקבל ב29.11. לפני מספר ימים פניתי לשירות הלקוחות של אותו אתר, בהתכתבות בצ'אט והוא הפנה את הטענה לספק. היום (10.12 שוחחתי עימו בטלפון והסברתי את פני הדברים. כמו כן שלחתי לו תצלומים התומכים בדבריי). אני רוצה לוודא שאכן, אני רשאית לבקש החזר כפי שכתבת לעיל למרות שהטלפון היה בשימוש של מספר שעות (הודלק והועברו אליו הנתונים מהמכשיר הישן, ורק בתום התהליך שראיתי שהסוללה עומדת להיגמר הבנתי שהכבל הטענה לא תואם ושחסרים עוד 2 אביזרים בערכה...) תודה רבה על המענה

13/12/2020 10:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו
re:re:re:החזרת מארז טלפון שהגיע ללא כל מרכיביו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2020 שעה: 10:17:20 שלום רב גל, כפי שצוין לעיל לעניין עסקת מכר מרחוק, וככל שאתה עומד במועד הקבוע בדין פנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. אולם, אם המועד לביטול העסקה כקבוע בעסקת מכר מרחוק חלף, והיות שמדובר במוצר חשמלי, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן יצרן) על מנת שיתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח יהיה עליו להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן, הכל כקבוע בתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.