Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזר עלות כרטיס טיסה מישראייר/GoToGate

מחבר:

אסף (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

04/12/2020

שעה:

12:52:06

שלום,
רכשתי באמצעות אתר GoToGate כרטיסים לטיסת ישראייר שהייתה אמורה להתקיים באפריל ובוטלה עקב הקורונה. למעשה, לא קיבלתי הודעת ביטול מסודרת מעולם, אבל הטיסה לא התקיימה.
חיכיתי לקבלת החזר עבור הכרטיסים עד אוקטובר, כי ישראייר קיבלו הארכה. עדיין לא קיבלתי את הכסף.
פניתי לישראייר, והם הפנו אותי ל-GoToGate, המשמשים כאן כסוכנות נסיעות.
פניתי ל-GoToGate, ואצלם זה ״בטיפול״ כבר חודשים. נראה שישראייר פשוט מתעלמים מהם.
מה אני יכול לעשות? אני תקוע בין שתי חברות, והנושא לא מטופל.
האם להגיש תביעה, או שיש אפשרות אחרת? ואם להגיש, אז נגד מי מהחברות?
תודה רבה!

re:החזר עלות כרטיס טיסה מישראייר/GoToGate

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/12/2020

שעה:

08:58:56

שלום רב אסף,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...ובוטלה עקב הקורונה. למעשה, לא קיבלתי הודעת ביטול מסודרת מעולם, אבל הטיסה לא התקיימה..."- האם לא קיבלת הודעה על ביטול הטיסה? ובמידה שקיבלת הודעת ביטול- מי שלח לך אותה?

בהנחה שהודעת ביטול טיסה נשלחה מחברת התעופה אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בדרישה להשבת כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight

ובמידה שלא קיבלת הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה, הרי שיהיה עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות דרכה בוצעה העסקה, היה ולסוכנות הנסיעות אין נציגות בישראל, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה וכן לבדוק מה הדין באותה מדינה וכן באפשרותך לבדוק באם קיים ארגון צרכני הדומה לשלנו, בכדי שתוכל לברר מולו את זכויותיך.

re:re:החזר עלות כרטיס טיסה מישראייר/GoToGate

מחבר:

אסף (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/12/2020

שעה:

16:01:45

תודה רבה על התגובה.
חודשים אחרי מועד הטיסה קיבלתי מייל מ-GoToGate שהודיע באופן רשמי שהטיסה בוטלה בעקבות הקורונה. הם גם מעוניינים להחזיר את הכסף, ואכן הכסף עבור הטיסה הלוך (בחברת תעופה איטלקית) הוחזר לי, בזריזות יחסית. הטיסה חזור היא של ישראייר, והם לא מעבירים את ההחזר ל-GoToGate על מנת שיעבירו אותו אליי.
דווקא הסוכנות כאן מתנהגת בסדר לדעתי - הם פנו לישראייר ומחכים לקבל את הכסף כדי להחזיר לי. הבעייה היא שישראייר לא מוכנים לדבר איתי, כי רכשתי את הכרטיסים דרך סוכנות, ואין לי דרך לגרום לסוכנות להיות יותר אגרסיביים מול ישראייר. הם פשוט שלחו בקשה באיזו מערכת ממוחשבת ועכשיו מחכים בסבלנות.
אני חושש שנמשיך לחכות לנצח.
אני תוהה מה יש באפשרותי לעשות בכלל... מי שצריכים לשחרר את הכסף הם ישראייר, אבל אני לא בפוזיציה להפעיל עליהם לחץ. GoToGate אומרים לי, ובצדק, שהם פנו לישראייר באמצעים שעומדים לרשותם, וכעת זה בטיפול. איזה אינטרס יש לישראייר לסיים את הטיפול ולהחזיר את הכסף? איך אני יכול להפעיל עליהם לחץ?
לכן שאלתי לגבי תביעה. האם במצב כזה כדאי שאגיש תביעה נגד ישראייר? או אולי נגד GoToGate?
תודה!

re:re:החזר עלות כרטיס טיסה מישראייר/GoToGate

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/12/2020

שעה:

22:13:39

שלום רב אסף,

היות שאתה מציין כי הודעת ביטול הטיסה נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות:
"...חודשים אחרי מועד הטיסה קיבלתי מייל מ-GoToGate שהודיע באופן רשמי שהטיסה בוטלה בעקבות הקורונה..." אזי' עליך להתנהל מול סוכנות הנסיעות אשר עמה בוצעה העסקה.