חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה/דמי מעבר ברמי לוי תקשורת
מחבר:	רונן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/12/2020
שעה:	12:31:09
לפני 4 ימים החלפתי חבילה סלולרית ברמי לוי, עבור השינוי שילמתי ״דמי מעבר״. במקביל אני חווה בעיות טכניות של קליטה וגלישה עם החברה, לאחר שיחות רבות עם נציגי השירות הטכני לא הצליחו לטפל בבעיות ונאמר לי ״אין מה לעשות״. ביקשתי משירות הלקוחות לבטל לי את שינוי החבילה ולבטל את החיוב עבור דמי המעבר, (כך שאוכל למצוא ולעבור לחברה אחרת בה יהיה לי קליטה טובה יותר), אך נאמר לי שאין שום אפשרות לבטל את דמי המעבר, גם אם בפועל הם יבטלו לי את התכנית החדשה וישאירו לי את הישנה. כאמור עברו רק 4 ימים משינוי החבילה, כאשר החשבונית החדשה תחל היום, ועד אז ניתן שירות וחיוב יחסי. האם התשובה שקיבלתי נכונה? או שיש באפשרותי עדין לבטל את העסקה ולקבל חזרה את דמי המעבר? תודה

3/12/2020 12:31	רונן	ביטול עיסקה/דמי מעבר ברמי לוי תקשורת
ביטול עיסקה/דמי מעבר ברמי לוי תקשורת מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2020 שעה: 12:31:09 לפני 4 ימים החלפתי חבילה סלולרית ברמי לוי, עבור השינוי שילמתי ״דמי מעבר״. במקביל אני חווה בעיות טכניות של קליטה וגלישה עם החברה, לאחר שיחות רבות עם נציגי השירות הטכני לא הצליחו לטפל בבעיות ונאמר לי ״אין מה לעשות״. ביקשתי משירות הלקוחות לבטל לי את שינוי החבילה ולבטל את החיוב עבור דמי המעבר, (כך שאוכל למצוא ולעבור לחברה אחרת בה יהיה לי קליטה טובה יותר), אך נאמר לי שאין שום אפשרות לבטל את דמי המעבר, גם אם בפועל הם יבטלו לי את התכנית החדשה וישאירו לי את הישנה. כאמור עברו רק 4 ימים משינוי החבילה, כאשר החשבונית החדשה תחל היום, ועד אז ניתן שירות וחיוב יחסי. האם התשובה שקיבלתי נכונה? או שיש באפשרותי עדין לבטל את העסקה ולקבל חזרה את דמי המעבר? תודה

6/12/2020 15:10	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה/דמי מעבר ברמי לוי תקשורת
re:ביטול עיסקה/דמי מעבר ברמי לוי תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2020 שעה: 15:10:15 שלום רב רונן, האם עיינת ברישיון של החברה? אם לאו, רצוי לעיין ברישיון של החברה מטעם משרד התקשורת וכן בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לבדוק אם המידע בדבר "דמי מעבר" קיים.