חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קניית שעון חכם מסוג apple watch se
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/12/2020
שעה:	13:23:14
שלום רב מעיין, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מוצר חשמלי שנמצא בשנת אחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר, בחינם, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או ולבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן. היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, עליך לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

30/11/2020 16:52	מעיין	קניית שעון חכם מסוג apple watch se
קניית שעון חכם מסוג apple watch se מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 16:52:25 קנינו שעון תקול מחברת אפל לפני חודש ועד היום לא מקבלים מענה ראוי לפנייתנו. אשמח מאוד לשיתופים אועזרה מכל מי שיכול. בתאריך 21.10 קנינו מחברת ksp שעון של אפל סדרת SE. המכשיר הגיע אלינו ב26.10, היה בשימוש במשך יומיים עד ששמנו לב שהסוללה שלו מתרוקנת מהר (4 שעות מ100% ל0%). פנינו למעבדה של אפל בארץ DCS, והם אמרו שישלחו שליח לקחת את המכשיר. השליח הגיע בחמישי 29.10, ומסרנו לו את המכשיר לפי ההנחיות של המעבדה. נאמר לנו שעל כל החלטה שתתקבל בנוגע למכשיר נקבל הודעת אסמס- שום אסמס עד כה לא קיבלנו. ביום ראשון ה8.11 התקשרנו לחברה על מנת לשמוע מה קורה עם השעון ומה הוחלט ונאמר לנו שהשעון תקול והם מזמינים לנו חדש מחו״ל כיוון שאין מלאי בארץ, נאמר לנו שנצטרך לחכות 14 יום. מאז היינו בשיחות עם DCS כיוון שידענו שלא יעדכנו אותנו, במהלך כל השיחות נאמר לנו שהשעון בדרך ושיש בעיה בשליחויות כי קורונה וכו׳. אין בעיה, מקובל. ביום שלישי האחרון 24.11, ביצענו שוב שיחה למעבדה ונאמר לנו כי ״מחר מחרתיים השעון יגיע לארץ, יקלט במלאי ותוכלול אסוף אותו מהמחסן בראשון לציון או לחכות למשלוח לבית״. במקביל עדכנו את חברת אפל בארץ במתרחש שאמרה שתעשה בירור מול מעבדת DCS ולמרבה הפלא עד היום,30.11 אין תשובה. ביום רביעי 25.11, התקשרנו שוב לDCS כדי לוודא שזה אכן הסיפור (הייתה לנו תחושה שמשהו כבר לא בסדר), והנציגה שענתה אמרה שהיא בכלל לא יודעת מי אמר לנו שהמכשיר בארץ ושהם לא יודעים איפה הוא בכלל, הייתה אדיבה, אמרה שתברר ותחזור אלי. כמובן שהיא לא חזרה אלי. בחמישי האחרון 26.11, התקשרנו שוב לאפל ולמעבדה שלהם - הם אמרו שיבדקו ויחזירו לנו תשובה ביום שישי בשעה10:00, אחרי שיקבל תשובה מהמעבדה. כמובן חיכיתי לשיחה של הנציג, שהתקשר שני צלצולים וניתק ומאז כבר התקשרתיפעמיים לשירות הלקוחות שלהם בבקשה שאותו נציג יחזור אלי שוב, פניתי במייל.. ועד עכשיו כלום. נחשו מה? במעבדה טוענים שהם מחכים לתשובה מאפל ושהם צריכים לקבל החלטה האם הם מזכים אותנו או משדרגים לנו את השעון לשעון שנמצא במלאי, ואפל לטענתו של נציג ממחלקת השירות הבכירה, מחכה לתשובה מהמעבדה. למען הסר ספק, פנינו גם לKSP, שאין ביכולתם לבצע החזר כספי שלא באישור המעבדה של אפל. אציין כאן, שאם היו מסבירים מהתחלה שמדובר בבעיה של קורונה ושליחויות לא היינו מתלוננים לרגע. אבל, כאשר אנשים לא נותנים תשובות וזורקים אותנו מאחד לשני, כשהשקענו ממיטב כספנו זה פשוט ביזיון. שנים אנחנו משתמשים במכשירים של אפל ומרוצים מאוד כמו רבים מאיתנו אבל לא העלתי על דעתי שברגע שתהיה ליתקלה כזאת אקבל שירות כזה מביך (עוד תקלה שלהם - מכירה של מכשיר תקול). מה לעשות? מותר לי לבטל עסקה?להשתמש בעו"ד ? אשמח שמישהו יחזיר לי תשובה אנחנו לאט לאט נכנעים , והכסף? לא אצלנו .

2/12/2020 13:23	המועצה לצרכנות	re:קניית שעון חכם מסוג apple watch se
re:קניית שעון חכם מסוג apple watch se מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2020 שעה: 13:23:14 שלום רב מעיין, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מוצר חשמלי שנמצא בשנת אחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר, בחינם, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או ולבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן. היות שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, עליך לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.