חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זמן תגובה של מוכר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/12/2020
שעה:	16:04:56
שלום רב יוני, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי סופק לך המוצר? מתי הודעת על פגם במוצר? האם ההודעה נעשתה בכתב? מה אתה דורש מהחברה? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק. לפיכך, ובהנחה שאתה עומד במועד הקבוע בדין ואתה מעוניין בביטול עסקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ואתה מעוניין בבדיקת המוצר במסגרת האחריות של המוצר, עליך לעיין בתעודת אחריות (ככל שנמסרה לך) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.

30/11/2020 01:26	יוני	זמן תגובה של מוכר
זמן תגובה של מוכר מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 01:26:12 קניתי מחשב מהאתר של ace. הדלקתי את המחשב, וכיביתי ומאז המחשב לא נדלק יותר. המחשב משווק דרך חברת getdeal שמבטיחה שירות לקוחות עם מענה אנושי 24/7. 1. יש אמנם מענה אנושי של שירות ההודעות, אבל אחרי חמישה נסיונות הבנתי שהחברה אינה חוזרת ללקוחות, גם שפונים במייל. 2.לפניה ישירה לace בבקשה להחזיר את הסחורה הפגומה נעניתי שהם פונים למשווק לקבל את תגובתו (ואני תוהה מתי הם יפנימו שהוא לא מגיב?). . אייס לא מוכנים להתחייב לשום זמן תגובה. והשאלות לפורום: 1. מהו זמן תגובה סביר למוכר לסוגיית החזרת סחורה פגומה? האם החוק מאפשר לו למרוח זמן לנצח? מה עוד עלי לעשות כדי להחזיר את הסחורה?

1/12/2020 16:04	המועצה לצרכנות	re:זמן תגובה של מוכר
re:זמן תגובה של מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 16:04:56 שלום רב יוני, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי סופק לך המוצר? מתי הודעת על פגם במוצר? האם ההודעה נעשתה בכתב? מה אתה דורש מהחברה? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק. לפיכך, ובהנחה שאתה עומד במועד הקבוע בדין ואתה מעוניין בביטול עסקה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. היה ואתה מעוניין בבדיקת המוצר במסגרת האחריות של המוצר, עליך לעיין בתעודת אחריות (ככל שנמסרה לך) ולפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.