חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/11/2020
שעה:	15:14:14
שלום רב מורן, במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." בנוסף, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שלא קיבלת טופס גילוי נאות, פני אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.

12/11/2020 15:34	מורן	ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 15:34:18 האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטנרט (עסקת מכר מרחוק) ונעשה בו שימוש אולם לא חלפו להם 14 ימים? כלומר האם בעסקת מכר מרחוק צרכן יכול לבקש לבטל עסקה גם אם נעשה במוצר שימוש ו14 הימים לא חלפו? ממקרא סעיף 14ו' לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) על פניו נראה שאין הבחנה בין עסקת מכר מרחוק לעסקה רגילה (פרונטלית בבית עסק) ולא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי או זיכוי אם הטובין נפגמו או נעשה בהם שימוש. אשמח לקבל תשובה ובהתאם אדע לבחון את צעדי. תודה

15/11/2020 15:19	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2020 שעה: 15:19:03 שלום רב מורן, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות: מה המוצר שנרכש? בפנייתך את מציינת כי: "האם עוסק רשאי לסרב לקבל מוצר שנקנה דרך אתר אינטרנט (עסקת מכר מרחוק)..."- כיצד הגעת אל בית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? אם הודעת על ביטול עסקה בכתב?

17/11/2020 09:57	מורן	re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 09:57:32 מדובר במוצר חשמלי רפואי. קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש?

17/11/2020 09:57	מורן	re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 09:57:42 מדובר במוצר חשמלי רפואי. קניתי מוצר חשמלי רפואי דרך אתר אינטרנט ונעשה בו שימוש, אולם טרם חלפו להם 14 ימים. האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל עליו זיכוי גם אם עשיתי בו שימוש?

17/11/2020 15:53	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2020 שעה: 15:53:32 שלום רב מורן, מהו המוצר הרפואי?

25/11/2020 15:16	מורן	re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 15:16:16 מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל. מדובר בעסקת מכר מרחוק

30/11/2020 14:57	מורן	re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 14:57:34 קניתי מוצר רפואי נייד לבדיקת נתוני גוף ומדדי גוף. פתחתי את האריזה, הוצאתי את המכשיר ומשכתי את הלשונית פלסטיק שבין הסוללה למעגל החשמלי של המכשיר (לשונית פלסטיק דומה לזו שיש בצעצועים חשמליים). עכשיו אני רוצה להחזיר את המוצר. האם אני יכולה אם לא עברו 14 ימים. המוצר נקנה דרך אתר אינטרנט של חברה ישראלית שיש לה גם סניפים רגילים בישראל.

30/11/2020 15:14	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו
re:re:ביטול עסקה מרחוק - שימוש במוצר והחזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2020 שעה: 15:14:14 שלום רב מורן, במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקת המוצר במועד שנקבע הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." בנוסף, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ובהנחה שלא קיבלת טופס גילוי נאות, פני אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.