חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/11/2020
שעה:	11:47:21
ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%). החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה. אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם. תודה

29/11/2020 11:47	יעל	התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע
התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2020 שעה: 11:47:21 ברשותי מכשיר סלולרי שנמצא עדיין תחת אחריות מורחבת 5 שנים של היבואן הרשמי המילטון (נמצא ברשותי כמעט 4 שנים). מסרתי את המכשיר לתיקון בעקבות בעיה במיקרופון.חזרו אליי מהמעבדה בדרישה לשלם 370 ש"ח על תיקון שבר במסך והחלפת סוללה כתנאי לתיקון הבעיה במיקרופון. לא ביקשתי לתקן נזקים אלו (לא היה שבר במסך וגם אם כן זה לא מפריע לי לשימוש וסוללה בת 4 שנים כמובן שלא תהיה 100%). החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה. אשמח לשמוע חוו"ד מומחה האם יש מקום להפעיל הליך נגדם. תודה

1/12/2020 20:29	המועצה לצרכנות	re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע
re:התנערות מאחריות תיקון מכשיר סלולרי ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2020 שעה: 20:29:11 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...החברה מסרבת לתקן את המכשיר עד שלא אשלם על תיקון החלקים דבר שלא נראה לי מקובל בעליל. הם טוענים כי אינם עוברים על החוק וכי לא יכולים לקבל מכשיר לתיקון במסגרת אחריות כל עוד קיימת תקלה אחרת שאינה במסגרת אחריות לפני שתוקנה..."- האם העניין מופיע בהסכם האחריות המורחבת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה דרישתם זו(ככל שלא מופיע העניין בהסכם)? ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.