Pionet forum פיונט פורם

re:ספה שהוזמנה עשויה מחומרים שונים מאלו שבתצוגה

מחבר:

תאריך:

26/11/2020

שעה:

15:18:57

שלום רב אורי,

האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?

עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, אם כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות.

במידה ששילוט מדיניות החזרת טובין לא מאפשר לצרכן לבטל את העסקה או להחליפו, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
בהנחה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.