חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סוכן שלא מחזיר כספים עקב טיסה מבוטלת
מחבר:	לירן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/11/2020
שעה:	11:10:58
שלום, אם לפני מגפת הקורונה בוצעה רכישה של כרטיסי טיסה דרך סוכן עבור חברת תעופה זרה ולאחר מכן הטיסה בוטלה, האם על הסוכן להחזיר את הכסף? הסוכן אומר שאפשר רק להחליף את הטיסה בטיסה עתידית אחרת אולם הטיסה הייתה עבור זוג אנשים מבוגרים בקבוצת סיכון שלא ירצו לטוס בקרוב (סבא וסבתא). הסוכן טוען שמאחר שחברת התעופה היא זרה והחוק הישראלי איננו חל עלייה ומאחר שהחברה לא מציעה החזר כספי אז הוא לא נותן החזר כספי. אני חשבתי שהסוכן יכול לנקוט בהליכים משפטיים נגד חברת התעופה אבל זה לא רלוונטי לצרכן. האם הסוכן צריך לתת החזר כספי (ולא טיסה חלופית כי אנחנו לא מעוניינים כאמור בטיסה חלופית) לצרכן? תודה רבה

23/11/2020 11:10	לירן	סוכן שלא מחזיר כספים עקב טיסה מבוטלת
סוכן שלא מחזיר כספים עקב טיסה מבוטלת מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 11:10:58 שלום, אם לפני מגפת הקורונה בוצעה רכישה של כרטיסי טיסה דרך סוכן עבור חברת תעופה זרה ולאחר מכן הטיסה בוטלה, האם על הסוכן להחזיר את הכסף? הסוכן אומר שאפשר רק להחליף את הטיסה בטיסה עתידית אחרת אולם הטיסה הייתה עבור זוג אנשים מבוגרים בקבוצת סיכון שלא ירצו לטוס בקרוב (סבא וסבתא). הסוכן טוען שמאחר שחברת התעופה היא זרה והחוק הישראלי איננו חל עלייה ומאחר שהחברה לא מציעה החזר כספי אז הוא לא נותן החזר כספי. אני חשבתי שהסוכן יכול לנקוט בהליכים משפטיים נגד חברת התעופה אבל זה לא רלוונטי לצרכן. האם הסוכן צריך לתת החזר כספי (ולא טיסה חלופית כי אנחנו לא מעוניינים כאמור בטיסה חלופית) לצרכן? תודה רבה

24/11/2020 15:43	המועצה לצרכנות	re:סוכן שלא מחזיר כספים עקב טיסה מבוטלת
re:סוכן שלא מחזיר כספים עקב טיסה מבוטלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 15:43:24 שלום רב לירן, מי הודיע להם על ביטול טיסה? במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה לסבך וסבתך על ביטול עסקה, עליהם לבצע פניה בכתב לסוכנות,תוך פירוט השתלשלות העניינים ולדרוש את כספם. במידה שיתקלו בבעיה, שיגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.