Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

סלולר

מחבר:

נטלי בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/11/2020

שעה:

13:30:30

שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות סמייל פון לאחר כ3 חודשים המיקרופון הפסיק לעבוד והתקשרתי לחנות ונאמר לי להביא את המכשיר.
הבאתי את המכשיר הסברתי את הבעיה ואמרו שייקח עד 21 יום ביקשתי שישתדל לנסות לקצר את זמן הטיפול ואמר שישתדל.
עברו מעל 28 יום יום שהמכשיר בתיקון ורק אז אמרו לי שהמכשיר מוכן.
אבל הביאו מכשיר ללא מקשים בעברית ולכן לא לקחתי את המכשיר נאמר לי שעשו הזמנה למקשים וזה ייקח 14 יום ואמרתי שאני לא מוכנה להמתין ולא רוצה את המכשיר הבחור התחיל לקלל ולא יפה ולכן ניתקתי את השיחה.
מה אפשר לעשות לגבי ביטול עיסקה? לעסק אין מייל והתיקשורת מולם היתה רק בווצאפ ובשיחות?

תודה ויום טוב

re:סלולר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/11/2020

שעה:

10:13:00

שלום רב נטלי,

בפנייתך את מציינת כי:
"שלום רכשתי מכשיר סלולר מקשים בעלות 395 ש"ח בחנות..."- האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
יש לציין כי תקנה 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי התיקון לא יאוחר משבועיים ממסירת המוצר לתיקון.
לפיכך, עליך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך תיאור השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.