חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מיזרון
מחבר:	פנינה צדיקי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/11/2020
שעה:	19:58:35
לפני הסגר השני רכשתי מיטה עם ארגז מצעים ומזרון במידות 180/200 ברשת דיי מוכרת. המוכר בחנות שהציג עצמו כ"יועץ שינה" לא יידע אותי בזמן הרכישה שבמסגרת המיטה אין מספיק עובי כדי שהמזרון יכנס והמזרון 35 ס"מ , כך שסך כל המיטה שעומדת על רגלים עם המזרון בגובהה 74 ס"מ. הסחורה סופקה לי בתאריך 21.10.20 (בזמן שהחנות סגורה בסגר של הקורונה). וגיליתי שאני צריכה לעמוד על קצות האצבעות כדי לעלות למיטה, מה שגם שעם המזרון שהמוכר התאים לי אין שום קשר למיטה. בתצוגה בחנות לא הייתה שום מיטה בגובהה שסופק לי וכל המזרונים ישבו בתוך מיטה ללא ארגז מצעים כך שלא ניתן היה לראות את עובדי המזרון. מאז סופק לי המזרון (חודש ימים) לא הורדתי את האריזה של המזרון כדי ששירות הלקוחות של הרשת /חנות תתן לי מענה על מיטה ומזרון שנרכשו ב- 13,000. הצעת החנות לקצר לי את הרגלים של המיטה או לספק לי מיטה מחנות של עודפים מתצוגה, שני הצעות שלא מקובלות. האם אני יכולה לבקש להחזיר את מה שרכשתי ולקבל החזר כספי? ידוע לי שאני יספוג את ההובלה שתקח את המיטה והמזרון.

20/11/2020 19:58	פנינה צדיקי	החזרת מיזרון
החזרת מיזרון מחבר: פנינה צדיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2020 שעה: 19:58:35 לפני הסגר השני רכשתי מיטה עם ארגז מצעים ומזרון במידות 180/200 ברשת דיי מוכרת. המוכר בחנות שהציג עצמו כ"יועץ שינה" לא יידע אותי בזמן הרכישה שבמסגרת המיטה אין מספיק עובי כדי שהמזרון יכנס והמזרון 35 ס"מ , כך שסך כל המיטה שעומדת על רגלים עם המזרון בגובהה 74 ס"מ. הסחורה סופקה לי בתאריך 21.10.20 (בזמן שהחנות סגורה בסגר של הקורונה). וגיליתי שאני צריכה לעמוד על קצות האצבעות כדי לעלות למיטה, מה שגם שעם המזרון שהמוכר התאים לי אין שום קשר למיטה. בתצוגה בחנות לא הייתה שום מיטה בגובהה שסופק לי וכל המזרונים ישבו בתוך מיטה ללא ארגז מצעים כך שלא ניתן היה לראות את עובדי המזרון. מאז סופק לי המזרון (חודש ימים) לא הורדתי את האריזה של המזרון כדי ששירות הלקוחות של הרשת /חנות תתן לי מענה על מיטה ומזרון שנרכשו ב- 13,000. הצעת החנות לקצר לי את הרגלים של המיטה או לספק לי מיטה מחנות של עודפים מתצוגה, שני הצעות שלא מקובלות. האם אני יכולה לבקש להחזיר את מה שרכשתי ולקבל החזר כספי? ידוע לי שאני יספוג את ההובלה שתקח את המיטה והמזרון.

23/11/2020 10:43	המועצה לצרכנות	re:החזרת מיזרון
re:החזרת מיזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2020 שעה: 10:43:58 שלום רב פנינה, האם העסקה בוצעה בבית העסק? האם המוצר הורכב בביתך? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? האם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. לפיכך, מתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). ולכן באפשרותך לבדוק אם בית העסק מציג מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ואם לאו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה ששילוט מדיניות החזרת טובין בחנות לא מאפשרת לבטל את העסקה, יהיה באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. מכאן, שבמידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, פני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.