חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח
מחבר:	שי קרסיקוב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/11/2020
שעה:	12:36:30
שלום רב, בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14. אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות. אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא. לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי. חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה. האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי? תודה מראש.

19/11/2020 12:36	שי קרסיקוב	החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח
החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח מחבר: שי קרסיקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2020 שעה: 12:36:30 שלום רב, בתאריך ה-12/11 הזמנתי כיסא מחשב מחברת אופיס סטייל, הכיסא הגיע בתוך אריזה (לא מורכב) במשלוח עם דואר שליחים היום (19/11) בשעה 10:14. אחרי שפתחתי את האריזה גיליתי שכל מנגנון הכיסא פגום (חלודה ותקלות נוספות), יצרתי קשר עם החברה בטלפון, נאמר לי לצלם את התקלות ולשלוח למספר של שירות הלקוחות. אחרי שעשיתי זאת הנציג התנצל ואמר שהוא ידאג למשלוח של כיסא חלופי ולאיסוף של הכיסא הפגום. אני לא מעוניין בהחלפה, אלא רוצה לקבל זיכוי מלא על העסקה ושהחברה תדאג לאסוף את הכיסא. לטענת הנציג עפ"י התקנון במקרה כזה עליי להחזיר את הכיסא בעצמי ורק אז אקבל את הזכיוי. חשוב לציין כי בתקנון באתר החברה אין שום איזכור של מקרה של קבלת כיסא פגום ואופן החזרתו לחברה. האם החברה מחויבת לאסוף את המוצר בעצמה ולזכות אותי לפי בקשתי? תודה מראש.

22/11/2020 14:46	המועצה לצרכנות	re:החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח
re:החזרת כיסא פגום אשר הגיע במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2020 שעה: 14:46:37 שלום רב שי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה הרי שלא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, ועל הצרכן להעמידו לרשות בית העסק במקום שנמסר לו הנכס ויודיע לבית העסק. ולכן, ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.