| מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 18/11/2020 |
| שעה: | 14:49:21 |
|
שלום,
ביצעתי הזמנה באונליין של מוצר מטבח המכיל כמה חלקים.
1. המוצר הגיע עם כמה חלקים בתוך שקית ניילון עם גומיה, ללא אריזתו (בתוך קרטון המשלוח שהשליח הביא). מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שככה המוצר מסופק, ללא אריזה. האם הגיוני?
2. בסרטון באתר שלהם מופיע שיש חלק נוסף שלא קיבלתי עם המוצר. מבירור עם שירות הלקוחות נאמר לי שהסרטון הוא להמחשה בלבד.
באתר שלהם מופיע תיאור כללי על המוצר ולא מופיע מפרט עם רשימת החלקים שהוא מכיל, ומה אני אמורה לקבל. כמו כן, לא מצוין שהסרטון הוא להמחשה בלבד ולכן הסתמכתי על זה וציפיתי לקבל גם את החלק הנוסף.
לאחר התכתבויות רבות איתם, הם אמרו שהדבר היחיד שהם יכולים להציע לי זה להוסיף x ש"ח ולקבל את הדגם החדש יותר שכן מגיע עם החלק המדובר.
מה ניתן לעשות במצב כזה ומה האופציות העומדות בפניי? האם אפשרי לקבל את הכסף בחזרה? מדובר במוצר שעלה 130 שח ועד ששירות הלקוחות חזר אליי עבר למעלה מ30 יום |
|
|
