עקרונית, במקרה בו חברת התעופה ביטלה את הטיסה (בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הרי  שעליה לפעול בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) ולהשיב את כספי הצרכן במועד שנקבע בהוראת שעה.

לפיכך, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בשאלה, מהיכן נובע דרישתם לגבות דמי טיפול? הרי ביטול הטיסה לא נעשה על ידך?

במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.