| מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/11/2020 |
| שעה: | 07:11:01 |
|
הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה במסגרת אחריות לשנה ראשונה.
פעם ראשונה ביטלו אותנו יום לפני וקבעו תאריך חלופי, פעם שנייה קבעו איתנו יום לתיקון ולא הגיעו ואף לא טרחו להודיע לנו שהם לא מגיעים. למחרת כאשר אנחנו יצרנו קשר טענה החברה כי הטכנאי קיבלת פנצ'ר ולא יכול היה להגיע ואף לא להודיע שהוא לא מגיע.
קבעו לנו תאריך שלישי בעוד כשבוע וחצי.
האם תקין ?
האם ניתן לתבוע לפי חוק הטכנאים ? |
|
|
| 16/11/2020 07:11 |
אור |
 חוק הטכנאים | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2020 | | שעה: | 07:11:01 |
| הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה במסגרת אחריות לשנה ראשונה.
פעם ראשונה ביטלו אותנו יום לפני וקבעו תאריך חלופי, פעם שנייה קבעו איתנו יום לתיקון ולא הגיעו ואף לא טרחו להודיע לנו שהם לא מגיעים. למחרת כאשר אנחנו יצרנו קשר טענה החברה כי הטכנאי קיבלת פנצ'ר ולא יכול היה להגיע ואף לא להודיע שהוא לא מגיע.
קבעו לנו תאריך שלישי בעוד כשבוע וחצי.
האם תקין ?
האם ניתן לתבוע לפי חוק הטכנאים ? | |
|
|
|
| 17/11/2020 14:21 |
המועצה לצרכנות |
 re:חוק הטכנאים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 14:21:08 |
| שלום רב אור,
האם נגרם לך נזק מוכח?
במקרה בו נגרם נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה), באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 17/11/2020 19:20 |
רועי |
re:חוק הטכנאים | | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 19:20:33 |
| | מגיע לך פיצוי ע"ס 600₪ ללא הוכחת נזק. קרה לי עם פרטנר והם הכחישו, ולאחר התערבות המועצה לצרכנות הם השכילו לשלוח לי צ'ק ע"ס 600₪. | |
|
|
|
| 17/11/2020 21:58 |
המועצה לצרכנות |
re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2020 | | שעה: | 21:58:22 |
| שלום רב רועי,
סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מונה את המקרים בהם הצרכן זכאי לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, להלן המקרים בהם החוק חל:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
לפיכך, המקרה המתואר לעיל, אינו נמנה ברשימה המופיעה בחוק ועל כן, הוצע לצרכן לבדוק אם נגרם לו נזק מוכח, ובהתאם לפנות אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 09:19 |
אור |
re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:19:58 |
| תודה רועי,
אז חוק הטכנאים הוא חוק עקר וחסר ערך לחלוטין, תמיד יטען בעל המקצוע שהוא היה בדרך ובעקבות פנצ'ר נבצר ממנו להגיע ?
תמיד ניתן לטעון על ארוע שלא היה נכון למועד סיכום הגעת הטכנאי.
שאלתי הייתה, נניח והם דוברי אמת. מדוע החוק לא עומד לצידי על כך שהם היו צריכים לעדכן אותי שהם לא מגיעים ולא לתת לי להמתין להם יום שלם ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 09:24 |
אור |
re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 09:24:49 |
| בנוסף, מדוע החוק לא חל כאן ?
מדובר על חדר שינה שלא הותקן כמו שצריך, הם חייבים לתקן לי במסגרת האחריות לשנה ראשונה, מדוע ס"ק א אינו חל כאן ? | |
|
|
|
| 23/11/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 10:24:16 |
| שלום רב אור,
בפנייתך את מציינת כי:
"... במסגרת האחריות לשנה ראשונה,..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות?
בנוסף את מציינת כי:
"הזמנו טכנאי בנוגע לתיקון חדר שינה..."- האם התכוונת לתיקון מיטה? אם כן, האם מדובר במיטה עם מנגנון מכני או חשמלי?
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:05 |
אור |
re:re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:05:48 |
|
א. ברשותי תעודת אחריות
ב. בהחלט, המיטה חורקת כשיושבים עליה, ישנם פגמים נוספים כמו שדלת הארון חורקת וחלקים שלא מחוברים כמו שצריך בקומודה.
ג לא מדובר על מנגנון חשמלי - מיטה סטנדרטית לחלוטין
| |
|
|
|
| 23/11/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:חוק הטכנאים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 13:21:52 |
| שלום רב אור,
תודה על ההבהרה. על פניו וככל שיש תעודת אחריות על המוצר, חוק הטכנאים יחול במקרה המתואר . תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
