| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 08/11/2020 |
| שעה: | 16:26:16 |
|
שלום רב גיל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט)..."- האם עיינת בהסכם על מנת לבדוק את האופן בו ניתן לבטל את העסקה? אם כן, האם הודעת הביטול נעשתה בהתאם לאמור בהסכם?
עקרונית,סעיף 14ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, כדלקמן:
" (ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול."
סעיף 31א(א)(2ב)בחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כדלקמן:
"(2ב) ביקש צרכן לבטל עסקה מתמשכת באמצעות הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט – והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה, בניגוד להוראות סעיף 13ד(ג);"
עם זאת יש לציין כי, סעיף 13ד(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) מסר הצרכן הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה המתמשכת עקב נסיבות שהעוסק לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, וביטול העסקה המתמשכת היה בלתי אפשרי בשל נסיבות אלה, לא יחולו הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 31א(א)(2ב), כל עוד התקיימו אותן נסיבות."
ככל שנעשתה הודעת ביטול בהתאם למופיע בהסכם ההתקשרות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק