חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
מחבר:	עידן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/11/2020
שעה:	15:25:36
רכשתי בלנדר ולאחר כחודש משהו בחיבור הסכין לתושבת נשבר. מכיוון שהיה לי סכין ספר החלפתי בעצמי ולא שלחתי לתיקון. לאחר 4 חודשים החיבור הפנימי בין המנוע לגיר נשבר. פניתי לתחנת השירות והנציג אמר שהוא חושב שזה לא כלול באחריות. ביקשתי ממנו לברר, הוא שאל את היבואן והתשובה היתה "שנשלח את הבלנדר אליהם". הוא שלח את הבלנדר וכעבור 3 שבועות קיבלתי הודעה כי עלי לשלם על התיקון מפני שהאחריות אינה כוללת "שבר" אלא רק תקלה במנוע עצמו. השאלה שלי היא האם זה חוקי להחריג תקלות מסויימות בתעודת האחריות?

10/11/2020 15:25	עידן	החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2020 שעה: 15:25:36 רכשתי בלנדר ולאחר כחודש משהו בחיבור הסכין לתושבת נשבר. מכיוון שהיה לי סכין ספר החלפתי בעצמי ולא שלחתי לתיקון. לאחר 4 חודשים החיבור הפנימי בין המנוע לגיר נשבר. פניתי לתחנת השירות והנציג אמר שהוא חושב שזה לא כלול באחריות. ביקשתי ממנו לברר, הוא שאל את היבואן והתשובה היתה "שנשלח את הבלנדר אליהם". הוא שלח את הבלנדר וכעבור 3 שבועות קיבלתי הודעה כי עלי לשלם על התיקון מפני שהאחריות אינה כוללת "שבר" אלא רק תקלה במנוע עצמו. השאלה שלי היא האם זה חוקי להחריג תקלות מסויימות בתעודת האחריות?

11/11/2020 09:13	משה	re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 09:13:21 עד לתגובת המועצה, במידה ומדובר בבלנדר שעלה לך מעל 150 ש"ח, הם מחויבים לתקן כל תקלה עד פרק זמן של שבועיים. מתקנות הגנת הצרכן: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה".

11/11/2020 22:42	עידן	re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 22:42:50 תודה. זה אכן מה שקראתי גם אני בתקנות. אשמח גם לתגובה של המועצה לצרכנות - האם מותר להחריג תקלות מסויימות?

12/11/2020 09:43	המועצה לצרכנות	re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 09:43:56 שלום רב עידן, עקרונית, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." לפיכך והיות שסירוב נותן השירות(היבואן/יצרן) נעשית בגין השבר, באפשרותך לפנות את נותן השירות תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ככל שהשבר לא נגרם במכוון על ידך).

12/11/2020 10:08	עידן	re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 10:08:02 תודה. אכן - השבר לא נגרם באופן מכוון על ידי, מדובר בשבר במנגנון הפנימי שקרה תוך שימוש רגיל במכשיר.

12/11/2020 10:22	המועצה לצרכנות	re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 10:22:00 שלום רב עדן, אם כך, פנה אל בית העסק כמפורט לעיל לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

12/11/2020 12:58	ליאו	re:re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי?
re:re:re:re:החרגות בתעודת האחריות - האם זה חוקי? מחבר: ליאו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2020 שעה: 12:58:50 מצטרף לשרשור.. אני במצב דומה, אילו מסמכים עלי לצרף כדי להגיש תלונה? האם להשאיר את המוצר אצל נותן האחריות (שלא מוכן לתקן בלי תשלום) בשלב זה או לבקש שיוחזר אלי?