חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:החזרת ריהוט
מחבר:	natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/11/2020
שעה:	10:36:50
בוקר טוב אשמח להתייחסותכם תודה רבה

5/11/2020 14:10	natalieyitzhak@gmail.com	החזרת ריהוט
החזרת ריהוט מחבר: natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2020 שעה: 14:10:02 שלום,רכשנו שולחן לסלון לפי דגם סטנדרטי שמופיע בתצוגת החנות. השולחן הגיע אך לא מתאים כי גדול מדי בחלל הסלון שלנו. הוא ארוז באריזתו המקורית ועברו רק 4 ימי עסקים מהיום שסופק. בעל החנות (מחסני הנמל) לא מוכנים לתת זיכוי כספי בטענה שמדובר בהזמנה מיוחדת כיוון שהם לא מחזיקים מלאי אלא מייצרים במיוחד ולכן לטענתם לא מארים זיכוי כספי או אפילו החלפה. האם תקין?

8/11/2020 15:59	המועצה לצרכנות	re:החזרת ריהוט
re:החזרת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 15:59:23 שלום רב נטלי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך את מציינת כי: "...השולחן הגיע אך לא מתאים כי גדול מדי בחלל הסלון שלנו..."- כיצד גילית שהמוצר גדול? האם המוצר הורכב?

8/11/2020 17:12	natalieyitzhak@gmail.com	re:re:החזרת ריהוט
re:re:החזרת ריהוט מחבר: natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 17:12:16 קנינו את המוצר בחנות עצמה ולא בעסקה טלפונית, ראינו את השולחן, פיזית,בתצוגת החנות השולחן לא הורכב ולא נפתח מאריזתו המקורית, הוא עדיין עטוף בניילון המקורי. עם זאת רואים בבירור את הגודל ובפועל, בסלון הבית זה גדול מדי לטעמנו ולכן רוצים להחזיר. מה הדין? העל החנות כמובן טען שזאת עסקה מיוחדת כי אין לו מלאי קיים והזמין את השולחן במיוחד עבורנו לכן לא מסכים לבטל את העסקה.האם תקין? לגבי החלפה הוא עוד בודק וגם זה לא בטוח שיאושר לנו. אנחנו כמובן מעוניינים לבטל לגמרי את העסקה ולא לבצע החלפה.

9/11/2020 10:36	natalieyitzhak@gmail.com	re:re:החזרת ריהוט
re:re:החזרת ריהוט מחבר: natalieyitzhak@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 10:36:50 בוקר טוב אשמח להתייחסותכם תודה רבה

9/11/2020 13:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת ריהוט
re:re:re:החזרת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 13:10:57 שלום רב נטלי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל עסקה פרונטלית, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם התשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לדרוש את דמי עמלת הסליקה, ככל שנגבה ממנו כנגד הצגת ראיה לגביה, ובלבד הצרכן עומד בתנאים הללו: 1.שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. 2. שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם 3.שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן לפיכך, וככל שמדובר במוצר סטנדרטי הקיים בקטלוג של בית העסק(תעייני בקבלה/הזמנה אולי רשום מספר מק"ט) ושהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בתקנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.