חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה
מחבר:	דריה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/11/2020
שעה:	16:31:39
שלום רב! ב13.01.2020 רכשנו כרטיסי טיסה תל אביב-ברצלונה ל24.04.2020 וחזרה ב29.04.2020 דרך סוכן שנקרא GOTOGATE.חברת תעופה היא ELAL.הטיסות בוטלו עקב משבר קורונה על ידי חברת התעופה. כתבנו מייל עם בקשה להחזיר כספים לסוכן. הוא ענה לנו, ששלח בקשה לELAL להחזיר כספים. בגלל שELAL לא עבדו ולא ענו עד סוף ספטמבר - אנחנו חיכינו בסבלנות. בסוף ספטמבר קיבלנו מכתב מELAL עם בקשה לבחור מה אנחנו רוצים: כספים או וואוצ'ר. בחרנו כספים ובסוף היה כתוב שכדי להחזיר כספים צריך לפנות לסוכן. התקשרנו פעמיים לסוכן. הוא אמר שעדיין לא קיבל תשובה מELAL ושצריך להמתין. כמה זמן - לא ידוע. ניסינו להתקשר לELAL - הם לא עונים. רק בפייסבוק הם ענו לי שהחזר אושר וצריך לפנות לסוכן כדי שהוא יעשה משהו במערכת. אבל סוכן אומר שעדיין לא קיבל תשובה מELAL. הם עושים פינג-פונג. עבר הרבה זמן, אנחנו עדיין לא קיבלנו החזר. מה אנחנו צריכים לעשות? תודה רבה מראש!

5/11/2020 16:31	דריה	ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה
ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה מחבר: דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2020 שעה: 16:31:39 שלום רב! ב13.01.2020 רכשנו כרטיסי טיסה תל אביב-ברצלונה ל24.04.2020 וחזרה ב29.04.2020 דרך סוכן שנקרא GOTOGATE.חברת תעופה היא ELAL.הטיסות בוטלו עקב משבר קורונה על ידי חברת התעופה. כתבנו מייל עם בקשה להחזיר כספים לסוכן. הוא ענה לנו, ששלח בקשה לELAL להחזיר כספים. בגלל שELAL לא עבדו ולא ענו עד סוף ספטמבר - אנחנו חיכינו בסבלנות. בסוף ספטמבר קיבלנו מכתב מELAL עם בקשה לבחור מה אנחנו רוצים: כספים או וואוצ'ר. בחרנו כספים ובסוף היה כתוב שכדי להחזיר כספים צריך לפנות לסוכן. התקשרנו פעמיים לסוכן. הוא אמר שעדיין לא קיבל תשובה מELAL ושצריך להמתין. כמה זמן - לא ידוע. ניסינו להתקשר לELAL - הם לא עונים. רק בפייסבוק הם ענו לי שהחזר אושר וצריך לפנות לסוכן כדי שהוא יעשה משהו במערכת. אבל סוכן אומר שעדיין לא קיבל תשובה מELAL. הם עושים פינג-פונג. עבר הרבה זמן, אנחנו עדיין לא קיבלנו החזר. מה אנחנו צריכים לעשות? תודה רבה מראש!

8/11/2020 16:34	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה
re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 16:34:32 שלום רב דריה, מי הודיע לך על ביטול טיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? בהנחה שהודעת ביטול טיסה נשלחה אליך מחברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בציון דרישתך וזאת מכח חוק שירותי תעופה (הוראת שעה), למידע רחב ראי באתר המעוצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight לפיכך, יש לפנות אל חברת התעופה בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

8/11/2020 17:42	דריה	re:re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה
re:re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה מחבר: דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 17:42:51 שלום רב! סוכנות הנסיעות הודיעה לי על ביטול טיסה.גם היה רשום את זה באתר של חברת התעופה. חברת התעופה שולחת אותי לסוכנות הנסיעות, סוכנות הנסיעות שולחת לחברת התעופה. אני לא מצליחה להבין איפה בעיה: בחברת התעופה או בסוכנות הנסעיות. מה אני יכולה לעשות כדי לקבל החזר כספים? לפנות לחברת התעופה בכתב? אחרי זה אני יכולה להגיש תלונה באתר שלכם? סוכנות הנסעיות GOTOGATE היא חברה לא ישראלית. תודה רבה מראש.

9/11/2020 08:54	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה
re:re:ביטול עסקה על ידי חפרת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 08:54:14 שלום רב דריה, היות שאת מציינת כי :"...סוכנות הנסיעות הודיעה לי על ביטול טיסה..." עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות, והיות שלטענתך מדובר בסוכנות נסיעות זרה, ובהנחה שאין לסוכנות הנסיעות נציגות מוסמכת בישראל, יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של הסוכנות ולברר את החוקים באותה מדינה וכן לנסות לבדוק אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת לבדוק את זכויותיך.