חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
מחבר:	גיל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/11/2020
שעה:	14:02:26
שלום רב, אני פונה בעקבות המשך חיובים של חברת הוט על אף הפסקת שירותים. לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט). את הודעת הפסקת ההתקשרות העברתי (לשתי החברות בנפרד) באמצעים הבאים: 1) אתר "נתק" 2) שליחת פקסים 3) שליחת הודעת ניתוק בדואר אלקטרוני ברשותי אישורי שליחה (כולל של הפקסים ושל אתר "נתק") לכל ההודעות הנ"ל. כשמונה ימים לאחר שליחת הודעת הניתוק הראשונה, ולאחר שלא קיבלתי תגובות כלשהן מהחברות ואף לא עלה בידי ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של החברות (מדובר היה בתקופת הקורונה והם עבדו באופן מצומצם), הגעתי על דעת עצמי למרכז שירות של הוט והחזרתי את כל הציוד (ברשותי אישור של הוט על החזרת כל ציוד). על אף כל הנ"ל, החברות ממשיכות לחייב אותי ללא כל סיבה על אף שעברה למעלה מחצי שנה מהניתוק (כולל החזרת ציוד) ושבתקופה הזו לא סופק שירות כלשהו. נסיונותיי לבירור מול החברות נכשלו, נציגי החברה מבטיחים "שהנושא ייבדק ושיחזרו אליי", אבל בפועל לא חוזרים. פקסים נוספים והודעות דואר אלקטרוני שנשלחו זוכים להתעלמות. אשמח לייעוץ לגבי: 1) כיצד לגרום לחברות להפסיק לחייב אותי 2) כיצד לקבל בחזרה את הכספים אשר נגבו ללא רשות מאז הניתוק בנוסף, לאור העובדה שהחברות הללו לכאורה פועלות ב"שיטת מצליח" ובונות על כל כך שזה משתלם להן בשורה התחתונה, ולאור העובדה שככל הנראה אני לא היחיד שזה קורה לו, אשמח מאוד אם המועצה תציע פתרון כולל (לרבות תביעה ייצוגית) ולא תסתפק בהפנייה לתביעות קטנות. תודה מראש על העזרה.

5/11/2020 14:02	גיל	הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2020 שעה: 14:02:26 שלום רב, אני פונה בעקבות המשך חיובים של חברת הוט על אף הפסקת שירותים. לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט). את הודעת הפסקת ההתקשרות העברתי (לשתי החברות בנפרד) באמצעים הבאים: 1) אתר "נתק" 2) שליחת פקסים 3) שליחת הודעת ניתוק בדואר אלקטרוני ברשותי אישורי שליחה (כולל של הפקסים ושל אתר "נתק") לכל ההודעות הנ"ל. כשמונה ימים לאחר שליחת הודעת הניתוק הראשונה, ולאחר שלא קיבלתי תגובות כלשהן מהחברות ואף לא עלה בידי ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של החברות (מדובר היה בתקופת הקורונה והם עבדו באופן מצומצם), הגעתי על דעת עצמי למרכז שירות של הוט והחזרתי את כל הציוד (ברשותי אישור של הוט על החזרת כל ציוד). על אף כל הנ"ל, החברות ממשיכות לחייב אותי ללא כל סיבה על אף שעברה למעלה מחצי שנה מהניתוק (כולל החזרת ציוד) ושבתקופה הזו לא סופק שירות כלשהו. נסיונותיי לבירור מול החברות נכשלו, נציגי החברה מבטיחים "שהנושא ייבדק ושיחזרו אליי", אבל בפועל לא חוזרים. פקסים נוספים והודעות דואר אלקטרוני שנשלחו זוכים להתעלמות. אשמח לייעוץ לגבי: 1) כיצד לגרום לחברות להפסיק לחייב אותי 2) כיצד לקבל בחזרה את הכספים אשר נגבו ללא רשות מאז הניתוק בנוסף, לאור העובדה שהחברות הללו לכאורה פועלות ב"שיטת מצליח" ובונות על כל כך שזה משתלם להן בשורה התחתונה, ולאור העובדה שככל הנראה אני לא היחיד שזה קורה לו, אשמח מאוד אם המועצה תציע פתרון כולל (לרבות תביעה ייצוגית) ולא תסתפק בהפנייה לתביעות קטנות. תודה מראש על העזרה.

8/11/2020 16:26	המועצה לצרכנות	re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2020 שעה: 16:26:16 שלום רב גיל, בפנייתך אתה מציין כי: "...לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט)..."- האם עיינת בהסכם על מנת לבדוק את האופן בו ניתן לבטל את העסקה? אם כן, האם הודעת הביטול נעשתה בהתאם לאמור בהסכם? עקרונית,סעיף 14ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, כדלקמן: " (ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול." סעיף 31א(א)(2ב)בחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כדלקמן: "(2ב) ביקש צרכן לבטל עסקה מתמשכת באמצעות הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט – והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה, בניגוד להוראות סעיף 13ד(ג);" עם זאת יש לציין כי, סעיף 13ד(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) מסר הצרכן הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה המתמשכת עקב נסיבות שהעוסק לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, וביטול העסקה המתמשכת היה בלתי אפשרי בשל נסיבות אלה, לא יחולו הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 31א(א)(2ב), כל עוד התקיימו אותן נסיבות." ככל שנעשתה הודעת ביטול בהתאם למופיע בהסכם ההתקשרות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

9/11/2020 08:53	גיל	re:re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
re:re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2020 שעה: 08:53:28 תודה על התשובה. בהמשך מובא ציטוט מהסכם ההצטרפות להוט בנוגע לאופן הודעת ביטול העסקה. כפי שציינתי בהודעה המקורית, הודעתי על ביטולה של העסקה גם באמצעות פקס, גם באמצעות הדואר האלקטרוני המצויין בהסכם, וגם באמצעות אתר "נתק" (בנוסף, בסופו של דבר לאחר נסיונות רבים אף טלפונית, אך זהו איננו תנאי לביטול לאור העובדה שהודעתי במקור בשלושה אמצעים אחרים). תלונה הוגשה באתרכם בצירוף מסמכים במייל. עם זאת, ולאור העובדה שחברת הוט ושלוחותיה לכאורה נוקטים בשיטות הנ"ל של המשך גבייה לאחר ניתוק באופן שיטתי לאורך שנים, ייתכן והמועצה צריכה להתייחס לכך כאל יותר מאל מקרה פרטני. "ניתן לבטל את העסקה בטלפון 6910 *או 6910-10-800-1 או בדואר ל-HOT מערכות תקשורת בע"מ, יורו-פארק, קיבוץ יקום, 6097200 או בפקס: 701-700-801-1 או בדואר אלקטרוני בכתובת אתר באמצעות שהצטרפו ללקוחות www.hot.net.il בכתובת האינטרנט באתר או Customer.relations@hot.net.il האינטרנט. יש לציין שם ומספר ת"ז וכל אמצעי זיהוי שיידרש ע"י החברה, כדין, לפי העניין. בפניה לביטול עסקה בעל פה יש לציין גם את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום המעודכן במנוי."

11/11/2020 09:44	המועצה לצרכנות	re:re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק
re:re:הוט / הוטנט - המשך חיוב לאחר ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 09:44:04 שלום רב גיל, לעניין תלונתך במשרדנו, אנא המתן לבירור בעניינך. לאור בקשתך כמצוין לעיל והיות שלמועצה לצרכנות אין סמכות אכיפה, באפשרותך לפנות גם לרשות להגנת הצרכן וחסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, ועל מנת שתיתן את דעתה בעניין.