חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/11/2020
שעה:	13:07:17
שלום רב רן, בפנייתך אתה מציין כי: "...באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. .."- האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד היה עליך להודיע על ביטול עסקה.

1/11/2020 14:57	רן	מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק
מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 14:57:58 שלום, באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. לפני כחודש גיליתי שניתוק המנוי לא בוצע וחייבו אותי במשך 3 שנים על מנוי סלולר שהיה אמור להיות מנותק ובפועל לא נעשה בו כל שימוש. בסה"כ חויבתי בכ-2000 ש"ח. בשיחה (שהקלטתי) עם הוט מובייל הם אישרו שאכן ביקשתי להתנתק באוקטובר 2017 ואישרו שהם לא ביצעו את הניתוק. הם הציעו לי החזר של 419 ש"ח בלבד וטענו שהם אינם מוכנים להחזיר את כל הכסף מכיוון שזה אחריות לקוח לוודא שאכן המנוי נותק. אגב, כל החשבוניות במשך שלושת השנים נשלחו למייל שלא קיים ולא הייתי מודע להם. האם יש סיכוי שהוט מובייל צודקים וכל האחריות היא על הלקוח? במידה והם טועים, האם הגשת תלונה למועצה לצרכנות היא הצעד הנכון או שעדיף לתבוע אותם באופן פרטי בבית משפט לתביעות קטנות? תודה

3/11/2020 13:07	המועצה לצרכנות	re:מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק
re:מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 13:07:17 שלום רב רן, בפנייתך אתה מציין כי: "...באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. .."- האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד היה עליך להודיע על ביטול עסקה.