חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות על תנור
מחבר:	אתי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/11/2020
שעה:	14:12:29
קניתי תנור של סאוטר לפני חודש וחצי ומיד כשהפעלתי אותו הוא הקפיץ את החשמל, פניתי לחברת פלרום נותנת האחריות והם שלחו לי טכנאי שאמר שגוף החימום הוא מעט גדול ואינו מחובר והוא זז ממקומו ואז נגע בפח האחורי של התנור ולכן זה קיצר. הטכנאי חיבר את זה חזרה למקום והלך. למחרת שוב התנור קיצר ושוב שלחו את הטכנאי וראה שהבעיה חזרה ואמר שאין הרבה מה לעשות והוא דחף את זה עוד פעם ואמר שהוא מקוה שזה יחזיק מעמד. כמובן שלמחרת הבעיה חזרה ואז פנינו לחברה בבקשה להחליף את התנור לדגם אחר הם סירבו ואמרו שהם ישלחו עוד פעם טכנאי ויסבירו לו מה לעשות הטכנאי הגיע ואמר שאמרו לו לשים דבק חשמל על החוטים על מנת שלא יקצרו וכך עשה זה החזיק מעט יותר זמן וכמובן שזה לא עזר ושוב התנור מקצר כעת הם רוצים לשלוח לי טכנאי פעם רביעית... איך אני יכול גרום להם להחליף לי את התנור ולא שאני קונה תנור ב 3000 שקל ובמשך חודש וחצי הוא עדיין לא עובד ורק רוצים לשים עליו כל מיני דברים כאילו מדובר בתנור בן 20 שנה? אשמח לתשובה מהירה

2/11/2020 14:12	אתי	אחריות על תנור
אחריות על תנור מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:12:29 קניתי תנור של סאוטר לפני חודש וחצי ומיד כשהפעלתי אותו הוא הקפיץ את החשמל, פניתי לחברת פלרום נותנת האחריות והם שלחו לי טכנאי שאמר שגוף החימום הוא מעט גדול ואינו מחובר והוא זז ממקומו ואז נגע בפח האחורי של התנור ולכן זה קיצר. הטכנאי חיבר את זה חזרה למקום והלך. למחרת שוב התנור קיצר ושוב שלחו את הטכנאי וראה שהבעיה חזרה ואמר שאין הרבה מה לעשות והוא דחף את זה עוד פעם ואמר שהוא מקוה שזה יחזיק מעמד. כמובן שלמחרת הבעיה חזרה ואז פנינו לחברה בבקשה להחליף את התנור לדגם אחר הם סירבו ואמרו שהם ישלחו עוד פעם טכנאי ויסבירו לו מה לעשות הטכנאי הגיע ואמר שאמרו לו לשים דבק חשמל על החוטים על מנת שלא יקצרו וכך עשה זה החזיק מעט יותר זמן וכמובן שזה לא עזר ושוב התנור מקצר כעת הם רוצים לשלוח לי טכנאי פעם רביעית... איך אני יכול גרום להם להחליף לי את התנור ולא שאני קונה תנור ב 3000 שקל ובמשך חודש וחצי הוא עדיין לא עובד ורק רוצים לשים עליו כל מיני דברים כאילו מדובר בתנור בן 20 שנה? אשמח לתשובה מהירה

4/11/2020 14:17	המועצה לצרכנות	re:אחריות על תנור
re:אחריות על תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 14:17:17 שלום רב אתי, היות שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בחינם, במשך שנה ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת נותן השירות (היבואן/יצרן), כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). לפיכך, אני מציעה כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.