Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אי קבלת החזר כספי

מחבר:

רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/10/2020

שעה:

11:51:12

היי,
בית עסק מסרב להחזיר לי כסף למרות מדיניות הביטולים באתר שלו (נאלצתי לבטל כי נכנסתי לבידוד אם זה משנה) - יש לי הוכחה לתאריך בו ביטלתי כולל התגובה שלו שהוא קיבל, ויש לי עותק של מדיניות הביטולים שצילמתי.
יש לכם איך לעזור בנושא זה?
כשפניתי דרך מוקד הגשת תלונה, פשוט שלחתם לו את זה ומאז הוא מסרב לענות לי.

re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

20/10/2020

שעה:

16:16:46

שלום רב רוני,

בפנייתך לעיל אתה מציין כי:
"...כשפניתי דרך מוקד הגשת תלונה, פשוט שלחתם לו את זה ומאז הוא מסרב לענות לי..."- האם הגשת תלונה באתרנו?
אם כן, מה מס' התלונה?

re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/10/2020

שעה:

18:23:17

מספר הפניה - 722135
הוא טוען שבגלל שפניתי אליכם, אני לא זכאית אפילו ל-20% שמופיעים באתר שלו עכשיו.
שלחתי לכם בתגובה לתלונה את כל ההוכחות הבאות וטרם קיבלתי תשובה ממי שמטפל בתלונה -
1. הוכחה שביטלתי את העסקה 47 שעות מראש (שיחת הוואטספ שלי עם בעל העסק, כולל התגובה שלו שהוא מאשר).
2. צילום של מדיניות הביטולים באתר שלו שמוכיחה שמגיע לי 20% מגובה העסקה.
3. קבלה על הזמנת העסקה.

אשמח לעזרה!

re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/10/2020

שעה:

07:04:45

שלום רב רוני,

מבדיקת פנייתך התלונה נסגרה ואף נשלח אליך סקר שביעות רצון(מיום 30.9.20).
בכל מקרה, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.

re:re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/10/2020

שעה:

12:51:06

כן כי בעל העסק טען בתגובה ששיקרתי והתחיל לערער על סיבת הביטול שלי (עד כמה שאני מכירה זה לא עניינו למה ביטלתי, אפילו שיש לי הוכחה גם שנכנסתי לבידוד), ומי שניהלה את ההתכתבות בנינו לא השיבה למייל עם כל ההוכחות ששלחתי אליה בתגובה.
יש לי הוכחות לכל טענה בפנייה המקורית ששלחתי, צילומי מסך וקבלות. אני ממש אשמח לעזרה.

re:re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/11/2020

שעה:

13:43:18

היי, עבר כמעט שבוע מאז שפניתי אליכם וטרם יצרתם איתי קשר, לפתוח תלונה חדשה? יש לכם הערכה מתי מישהו מטעמכם יוכל לעזור לי? אני רק רוצה את מעט הכסף המגיע לי לפי מדיניות הביטולים.

re:re:re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/11/2020

שעה:

14:05:36

שלום רב רוני,

ראשית, עליך לענות על הסקר ולציין את דרישתך.
שנית, במקרה בו כל צד טוען אחרת, הרי שהדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית בו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.

re:re:re:re:אי קבלת החזר כספי

מחבר:

רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/11/2020

שעה:

10:55:54

היי,
אני מילאתי את סקר השביעות רצון ברגע שהוא נשלח. אני לא יכולה למלא אותו שוב.
אז אני קצת מתקשה להבין כיצד אתם מסייעים? אם יש לי הוכחות שאני לא מקבלת את הכסף אפילו שעמדתי במדיניות הביטולים ואין לכם מה לעשות לגבי זה.. אז מה הסמכות?
דבר שני, ציינתי בפניה שלי שמדיניות הביטולים של בית העסק מוסתרת באתר שלו ברמה מדהימה. אי אפשר למצוא אותה, במייל אישור הזמנה היא לא מופיעה. רק אחרי שהוא איים לא להחזיר לי שקל, הצלחתי למצוא אותה באיזה עמוד לא רלוונטי מסתתרת... יש לכם לפחות איך לעזור פה לאנשים אחרים בעתיד?