| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/11/2020 |
| שעה: | 14:25:19 |
|
שלום רב נתנאל,
ראשית, ביום 1.9.20 ניתן לך יעוץ בהתאם למידע שמסרת.
שנית, האם המוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך או שהמידות קיימות בבית העסק?
1. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, בתקנות ביטול עסקה קיימת רשימה בהם לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך, במידה שמדובר במוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה זאת ועוד, הגם אם היה מדובר במוצר הקיים בבית העסק ולא יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף(14 ימים מקבלת המוצר).
2. עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות במקום בולט, ובהתאם יש לפעול על פי האמור במדיניות של בית העסק, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
3. במידה שקיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות אשר לא מאפשר לך זכות חרטה או החלפה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
|
|
|
החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה
re:החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה