| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/11/2020 |
| שעה: | 09:51:58 |
|
שלום רב גדעון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
לענייו שאלתך- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה המוצר שסופק לך בפועל, אינו תואם למוצר שהזמנת?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במקרה שבו הביטול נעשה במועד הקבוע בדין ובהנחה שמדובר בביטול עקב אי התאמה, הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק.
לפיכך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:ביטול עסקה בעקבות פרסום מוטעה - דמי ביטול