חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי החזרה של מחשב נייד שהוזמן אונליין
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/10/2020
שעה:	17:27:15
שלום רב מיכל, האם שלחת מכתב אל בית העסק מיד כשגילית שהמוצר לא תואם את מה שהזמנת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מומסך לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

27/10/2020 13:19	מיכל	אי החזרה של מחשב נייד שהוזמן אונליין
אי החזרה של מחשב נייד שהוזמן אונליין מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 13:19:01 שלום וברכה, בתאריך 11.10 רכשתי אונליין מחשב נייד. במפרט הטכני היה כתוב כי המעבד הוא i5, ומערכת ההפעלה היא ווינדוס. כמו כן, המחשב מגיע עם ווינדוס הום והמחשב בשפה עברית. בתאריך 20.10 קיבלתי את המחשב (על ידי שליח). פתחתי את המחשב וגילתי שאין באפשרותי לבחור בשפה העברית. פתחתי באנגלית, ואז גילתי גם שמערכת ההפעלה איננה ווינדוס וכי המחשב הוא i7. אציין כי לא צורפה קבלה למשלוח! פניתי לחברה ממנה קניתי את המוצר ולא קיבלתי מענה. פניתי פיזית לאחת מחנויות החברה וביקשתי החלפה של המוצר. המוכר טען כי בגלל שפתחתי את המחשב וזרקתי את הקרטון עימו הגיע המשלוח לא ניתן להחליף את המוצר. פניתי לחברת היבואן של המוצר- והם טענו שיש חובה על החברה המשווקת להחזיר/ להחליף לי את המוצר לאחר 14 יום ולא משנה הסיבה. שבתי עם תשובה זו לחברה ממנה קניתי, והם טענו שוב כי עלי לדבר עם היבואן שיתן מספר אישור החלפה. שוב פניתי ליבואן, והוא הסביר כי שירות הלקוחות דרך היבואן זה רק במידה והמוצר תקול. רק בנושאים הקשורים לאחריות. אני די אבודה, מכאן ומכאן אינני מקבלת שירות. רציתי לדעת מה עלי לעשות? האם התנהלות זו נכונה? האם כשאני קונה מוצר אונליין אין באפשרותי להחליפו כי פתחתי את האריזה ולא שמרתי אותה? המחשב עלה המון כסף, לימודיי כסטודנטית החלו ואני תקועה!

29/10/2020 17:27	המועצה לצרכנות	re:אי החזרה של מחשב נייד שהוזמן אונליין
re:אי החזרה של מחשב נייד שהוזמן אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 17:27:15 שלום רב מיכל, האם שלחת מכתב אל בית העסק מיד כשגילית שהמוצר לא תואם את מה שהזמנת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מומסך לפסוק עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.