| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 02/11/2020 |
| שעה: | 09:50:48 |
|
שלום רב שמעון,
בת כמה אמך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שמדובר בעסקה של אזרח וותיק/נכה/עולה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול(5% מסכום העסקה או 100 ש"ח).
על כן, במקרה שבו הביטול נעשה במועד הקבוע בדין ובהנחה שמדובר בביטול עקב אי התאמה/פגם במוצר, הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק.
לפיכך, אמך צריכה לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
החזרת מוצר מתצוגה
re:החזרת מוצר מתצוגה