חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה
מחבר:	נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/10/2020
שעה:	13:10:08
שלום רב, הזמנתי וילונות בהתאמה אישית, קיבלתי בסוף 4 וילונות שאינם תואמות למידות שנלקחו ממני ובנוסף לכך 2 וילונות מדגם אחר. ברצוני לדעת האם יש לי זכויות כלשהן לביטול העסקה מכיוון שלמרות שזאת אמורה להיות התאמה אישית הווילונות בכלל לא תואמת להזמנה. הדגמים נלקחו מהקטלוג אך התאימו את המידות לחלונות שלי. יש ברשותי ראיות וודאיות המעידות על אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שסופקו בפועל (אפילו בית העסק מודה בכך אך אינו מוכן לבטל את העסקה). העסקה בוצע בתאריך: 19/08/20 (שולם כמחצית מסכום העסקה בעת ההזמנה) המוצר סופק אלינו בתאריך: 17/09/20 (שבו שולם יתר סכום העסקה) עקב הקורונה התעכבו תליית הוילונות מצדי, רציתי לפתוח ולתלות את הוילונות ב-11/10/20 אך המוצרים לא הוצאו מאריזתם המקורית בגלל שראיתי את התקלות בהם. העסקה בוצעה באופן פרונטלי, נציגה מבית העסק הגיעה על מנת לקחת מידות ולייעץ בבחירת הדגמים. בפועל שתי וילונות הגיעו מדגמים אחרים ושאר הוילונות הגיעו במידות לא נכונות, גדולים יותר בכ 20%-25% מהוילונות שהוזמנו. תודה מראש.

28/10/2020 13:10	נתנאל	החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה
החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 13:10:08 שלום רב, הזמנתי וילונות בהתאמה אישית, קיבלתי בסוף 4 וילונות שאינם תואמות למידות שנלקחו ממני ובנוסף לכך 2 וילונות מדגם אחר. ברצוני לדעת האם יש לי זכויות כלשהן לביטול העסקה מכיוון שלמרות שזאת אמורה להיות התאמה אישית הווילונות בכלל לא תואמת להזמנה. הדגמים נלקחו מהקטלוג אך התאימו את המידות לחלונות שלי. יש ברשותי ראיות וודאיות המעידות על אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שסופקו בפועל (אפילו בית העסק מודה בכך אך אינו מוכן לבטל את העסקה). העסקה בוצע בתאריך: 19/08/20 (שולם כמחצית מסכום העסקה בעת ההזמנה) המוצר סופק אלינו בתאריך: 17/09/20 (שבו שולם יתר סכום העסקה) עקב הקורונה התעכבו תליית הוילונות מצדי, רציתי לפתוח ולתלות את הוילונות ב-11/10/20 אך המוצרים לא הוצאו מאריזתם המקורית בגלל שראיתי את התקלות בהם. העסקה בוצעה באופן פרונטלי, נציגה מבית העסק הגיעה על מנת לקחת מידות ולייעץ בבחירת הדגמים. בפועל שתי וילונות הגיעו מדגמים אחרים ושאר הוילונות הגיעו במידות לא נכונות, גדולים יותר בכ 20%-25% מהוילונות שהוזמנו. תודה מראש.

1/11/2020 14:25	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה
re:החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 14:25:19 שלום רב נתנאל, ראשית, ביום 1.9.20 ניתן לך יעוץ בהתאם למידע שמסרת. שנית, האם המוצר יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך או שהמידות קיימות בבית העסק? 1. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, בתקנות ביטול עסקה קיימת רשימה בהם לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. לפיכך, במידה שמדובר במוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה זאת ועוד, הגם אם היה מדובר במוצר הקיים בבית העסק ולא יוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף(14 ימים מקבלת המוצר). 2. עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות במקום בולט, ובהתאם יש לפעול על פי האמור במדיניות של בית העסק, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. 3. במידה שקיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות אשר לא מאפשר לך זכות חרטה או החלפה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.

1/11/2020 14:27	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה
re:re:החזרת מוצר, כותב שוב כי לא קיבלתי מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 14:27:02 שלום רב נתנאל, בהמשך לסעיף 3 לעיל, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק המכר.